Bénéficier du chèque énergie, obtenir des informations sur sa facturation ou son niveau de consommation… Que pensent les clients TotalEnergies de la qualité de l’accompagnement dans ces différentes démarches ?
Réponse de TotalEnergies à l’avis négatif :
« Je suis désolé de lire cet avis. Nos équipes en charge du développement de notre Application Mobile mettent tout en œuvre pour que celle-ci réponde au mieux à vos besoins. Si vous rencontrez des dysfonctionnements sur l’Application Mobile, je vous invite à nous en faire part à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr.»
Réponse de TotalEnergies à l’avis négatif :
« En choisissant la mensualisation de votre facturation, TotalEnergies vous fait parvenir chaque année un échéancier de mensualisation qui récapitule l'ensemble de vos mensualités pour l'année en cours.
Par conséquent, vous ne recevez pas de facture à l'exception de votre facture annuelle de régularisation éditée en fin d'échéancier.
Votre échéancier de mensualisation fait donc office de facture pour toute la durée de votre échéancier (information disponible au recto de votre échéancier).
Toutefois, afin de vous assurer que vos mensualités sont cohérentes avec vos consommations d’électricité et de gaz, TotalEnergies vous fait parvenir un bilan de consommation tous les 6 mois. Pensez à consulter vos spams et courriers indésirables. »
Réponse de TotalEnergies à l’avis négatif :
Les plages horaires des Heures Creuses (HC) et des Heures Pleines (HP) sont fixées à l'échelle locale en fonction des consommations et des besoins des populations de votre commune par Enedis, Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD) et acteur commun à tous les fournisseurs.
La tranche horaire des Heures Creuses (HC) et des Heures Pleines (HP) s'applique à tous les fournisseurs et n'est pas modifiable, ni par le client, ni par le fournisseur.
Vous n'avez donc pas la possibilité de choisir et/ou de modifier la tranche horaire des Heures Creuses (HC) qui vous est applicable et ce, même si plusieurs tranches horaires d'Heures Creuses (HC) sont applicables dans votre commune. »