EDF est un producteur et un fournisseur d’électricité. Enedis (ex-ERDF) est le principal gestionnaire du réseau public d’électricité. Si vous avez souscrit un contrat de fourniture d'électricité chez EDF, vous vous demandez peut-être lequel des deux peut vous aider dans vos différentes démarches. Pour vous permettre d'y voir plus clair, voici dans quels cas contacter EDF ou Enedis.

Demander un devis pour votre emménagement

Quand contacter EDF ?

Vous pouvez contacter EDF ou votre fournisseur d’électricité habituel dans les situations suivantes :

• Souscrire un nouveau contrat ;
• Régler ses factures d’énergie ou demander un échéancier ;
• Signaler un déménagement ;
• Demander un changement d’option tarifaire (tarif Base ou Heures creuses) ;
• Demander un changement de puissance de votre compteur ;
• Communiquer l’index de consommation de votre compteur.

Si vous êtes perdu et que vous ne savez pas qui contacter en cas de problème, le plus simple est toujours de passer par votre fournisseur d’électricité, qui saura vous guider. Si nécessaire, votre fournisseur pourra contacter le gestionnaire du réseau pour lui signaler une panne générale ou demander une intervention pour changer la puissance de votre compteur. Il pourra alors vous proposer un rendez-vous avec un technicien, sans que vous n’ayez à contacter Enedis.

Quand contacter Enedis ?

Vous pouvez contacter le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité dans les cas suivants :

• Demander le raccordement d’un logement ou d’un local neuf ;
• Signaler une panne générale d’électricité ;
• Signaler une anomalie sur le réseau d’électricité, comme des câbles tombés à terre après une tempête ;
• Remplacer un compteur défectueux.

De fait, si contacter votre fournisseur d’électricité est souvent suffisant, il demeure quelques exceptions où seul Enedis va pouvoir répondre à votre demande. Cette exception vaut pour l’emménagement dans un logement neuf n’ayant jamais été raccordé au réseau électrique. Dans ce cas-là, Enedis devra effectuer les travaux nécessaires avant que vous ne puissiez choisir votre fournisseur d’électricité. Dès lors que votre habitation sera équipée d’un compteur électrique raccordé au réseau, vous pourrez ensuite choisir librement votre fournisseur d’électricité. Vous n’êtes donc pas obligé de souscrire un contrat auprès d’EDF.

Autre situation où vous pouvez contacter directement Enedis : lorsque vous souhaitez raccorder votre installation de production autonome d’électricité au réseau électrique. Dans ce cas-là, vous devez vous adresser à Enedis qui vous demandera de remplir une demande qu’il étudiera par la suite, avant d’effectuer l’installation.

De même, si vous souhaitez faire installer une borne de recharge pour une voiture électrique, c’est Enedis qu’il faut contacter.

Pour en savoir plus sur Enedis, rendez-vous sur notre FAQ