Attestation accessibilité numérique

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

Un site web accessible est un site qui permet à tous les internautes d’accéder à ses contenus sans difficulté, y compris les personnes qui présentent un handicap et utilisent des logiciels ou matériels spécialisés.  

Un site accessible permet par exemple de : 

  • Naviguer avec des synthèses vocales ou des plages braille (notamment utilisées par les internautes aveugles ou malvoyants).
  • Personnaliser l’affichage du site selon ses besoins (grossissement des caractères, modification des couleurs, etc.).
  • Naviguer sans utiliser la souris, avec le clavier uniquement ou via un écran tactile. 
  • Etc.

Pour cela, le site doit respecter des normes rigoureuses lors de sa conception et de ses mises à jour.

Déclaration d’accessibilité

TotalEnergies Electricité et Gaz France s’engage à rendre son site web et son application mobile accessibles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005. 

À cette fin, elle met en œuvre la stratégie et les actions suivantes : 

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site web totalenergies.fr.

État de conformité

Le site web TotalEnergies.fr n'est pas en conformité avec le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA) version 4.1 de niveau double-A (AA) en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.
Les travaux de mise en conformité et les actions en faveur de l'accessibilité numérique font partie d'un travail constant des équipes de TotalEnergies en charge du site.

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par l’Entreprise adaptée Avencod révèle que :

  • Le taux de conformité global est de 39%. Ce taux est obtenu en divisant le nombre de critères conformes par le nombre de critères applicables.
  • Le taux de conformité moyen est de 76%. Ce taux est obtenu en faisant la moyenne des taux de conformité de chaque page.

Contenus non accessibles

Détail des non-conformités 

Les critères suivants ont été relevés comme non conformes durant l’audit :

  • Des images informatives ignorées par le lecteur écrans ;
  • Des images décoratives non ignorées par le lecteur écran ;
  • Des intitulés de liens pas assez précis ou sans intitulés ;
  • Des scripts non compatibles avec les technologies d’assistance ;
  • Des changements de contexte sans information utilisateur ;
  • Des titres de page pas assez précis ou non balisé ;
  • Des contenus non visibles en cas d’agrandissement de l’affichage écran ;
  • Des focus non visibles ;
  • Des contenus pour les utilisateurs non restitués au lecteur d’écran ;
  • Des champs de formulaires non correctement intitulés ;
  • Des messages d’erreurs de formulaires non correctement reliés à leurs champs ;
  • Des zones de regroupement de contenu non correctement identifiées ;
  • Des ordres de tabulation non cohérents.

Établissement de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le 17/02/2022. 
La restitution des contenus avec les technologies d’assistance a été testée conformément à l’environnement de test décrit dans le RGAA 4.1 :

Technologies utilisées de TotalEnergies.fr

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript
  • CMS Typo 3

Navigateurs employés pour tester les pages

  • Mozilla Firefox : V 94.0.2 - 64 bits (à titre principal)
  • ​​​​​Google Chrome : V 96.0.4664.45 - 64 bits (build officiel)

Outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

  • WCAG Contrast checker _ V 3.5.6
  • Axe (extension mozzilla) _ V 4.5.3
  • HeadingsMap – V 3.10.1
  • Assistant RGAA V1.2.0
  • Stylus V1.5.21

Échantillon de l’audit

L’audit a porté sur un échantillon de 27 pages dont les pages obligatoires définies par le RGAA :

  1. Accueil particuliers  
  2. Accueil professionnels  
  3. Comparateur d’offres  
  4. Page Offre énergie  
  5. Assistance dépannage  
  6. Landing page   
  7. Article  
  8. Avis client  
  9. Recherche & Questions fréquentes 
  10. Contact  
  11. Parcours solaire étape 1  
  12. Parcours solaire étape 2  
  13. Parcours solaire étape 3  
  14. Parcours solaire étape 4  
  15. Parcours solaire étape 5  
  16. Parcours solaire étape 6  
  17. Plan du site  
  18. Mentions légales  
  19. Page Accessibilité  
  20. Blog accueil  
  21. Blog page article + vidéo  
  22. Blog lexique  
  23. Sas de connexion  
  24. Espace client Dashboard  
  25. Espace client Data  
  26. Parlons Pro  
  27. Nos services

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • Contacter TotalEnergies :
    Electricité et Gaz France
    Direction de l’Expérience Client - Accessibilité Numérique
    2 bis rue Louis Armand - CS51518 - 75725 Paris Cedex 15
  • En cas de besoin spécifique ou pour en savoir plus sur la démarche d’accessibilité numérique de TotalEnergies, un canal dédié est disponible : digital.accessibility@totalenergies.com.

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.