Accessibilité

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

L’accessibilité numérique, c’est quand les sites, les applications et les documents sont faciles à comprendre et à utiliser pour tout le monde.

Par exemple, l’accessibilité numérique permet de :

  • écouter les contenus avec une voix de synthèse ou les lire en braille,
  • agrandir le texte ou changer les couleurs pour mieux voir,
  • utiliser le site sans souris, seulement avec le clavier ou un écran tactile.

Pour cela, les équipes doivent respecter des règles précises au moment de sa création et de ses mises à jour, ainsi que publier leur déclaration d’accessibilité.

Déclaration d’accessibilité

TotalEnergies Électricité et Gaz France s’engage à rendre accessible ses sites internet, intranet, extranet et ses applications mobiles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, TotalEnergies Électricité et Gaz France met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique à l'application mobile « TotalEnergies Électricité & Gaz ».

État de conformité

L’application mobile « TotalEnergies Électricité & Gaz » est en conformité partielle avec le Référentiel d’évaluation de l’Accessibilité des Applications Mobiles (RAAM), version 1.1, en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.
Les travaux de mise en conformité et les actions en faveur de l'accessibilité numérique font partie d'un travail constant des équipes de TotalEnergies.

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

L’audit de conformité réalisé par l’entreprise adaptée Avencod le 4 août 2025 révèle que :

  • 51% des critères du RAAM version 1.1 sont respectés.
    Ce taux de conformité global est le pourcentage des critères pleinement respectés sur la totalité des pages de l’échantillon.
  • Le taux de conformité moyen est de 83%. Ce taux est la moyenne des taux de conformité de chacune des pages de l’échantillon.

Contenus non accessibles

Détail des non-conformités

Les critères suivants ont été relevés comme non conformes durant l’audit :

  • des images informatives ignorées par le lecteur d’écran
  • des images décoratives non ignorées par le lecteur d’écran
  • des titres de page pas assez précis ou non balisé
  • des contenus non restitués par le lecteur d’écran
  • des zones de regroupement de contenu non correctement identifiées
  • des textes non suffisamment contrastées
  • des champs de formulaires non correctement intitulés
  • des champs de formulaires sans exemple de format attendu
  • des messages d’erreurs de formulaires non correctement reliés à leurs champs
  • des erreurs de saisie non signalées avant validation
  • des champs de formulaire pour l’identification sans saisie automatisable
  • des ordres de tabulation non cohérents
  • un affichage non disponible en mode paysage

Technologies utilisées pour la réalisation

Pour le système Android 

  • Kotlin

Pour le système iOS 

  • Swift

 

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RAAM 1.1, avec la version suivante :

  • TotalEnergies, Élec & Gaz, version 4.17.1

 

Outils pour évaluer l’accessibilité

Pour le système Android :

  • Android version 11
  • TalkBack version 13.5

 Pour le système iOS :

  • iOS version 16.3
  • VoiceOver

Pages ayant fait l’objet de la vérification de conformité

L’audit a vérifié un groupe de pages qui représente le service.

Voici la liste de ces pages :

  • Écran avant connexion
  • Écran de connexion
  • Écran après connexion
  • Profil
  • Mes mensualités
  • Mentions légales
  • FAQ
  • Sélection du compte
  • Cookies
  • Compteur Linky
  • Accessibilité
  • Facture
  • Consommation
  • Services
  • Souscrire une garantie facture
  • Contrat et Téléchargement
  • Conctact : une facture, un paiement
  • Contact : information
  • Contact
  • Chatbot
  • AVA
  • Question
  • Parcours déménagement étape 1
  • Parcours déménagement étape 2
  • Parcours déménagement étape 3
  • Parcours déménagement étape 4
  • Parcours déménagement étape 5
  • Parcours déménagement étape 6
  • Parcours déménagement étape 7

Retour d’information et contact

Si vous n'arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter notre assistance pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme :

  • par le formulaire de contact dans l’application mobile
  • par le tchat à l'écrit ou en webcam en Langue des Signes Française du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures avec notre partenaire Sourdline

 

Si vous avez des besoins spécifiques ou pour en savoir plus sur la démarche d’accessibilité numérique de TotalEnergies Électricité et Gaz France, vous pouvez contacter un responsable :

  • par messagerie à l’adresse e-mail digital.accessibility@totalenergies.com
  • par courrier à l’adresse suivante :
    TotalEnergies Électricité et Gaz France
    Direction de l’Expérience Client - Accessibilité Numérique
    2 bis rue Louis Armand - CS51518 - 75725 Paris Cedex 15

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable ci-dessus un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou une fonctionnalité et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.