Si vous avez choisi l'une de nos assistances dépannage, vous pouvez contacter Mondial Assistance au 09 70 80 65 05 (service gratuit + prix appel) 24h/24 et 7j/7.

Un conseiller réalisera un pré-diagnostic téléphonique et organisera le déplacement d'un technicien agréé si nécessaire.

Lors de votre appel, vous devrez préciser votre référence client TotalEnergies (numéro à 9 chiffres que vous trouverez sur votre facture).

Les pannes existantes avant la souscription de l’option ne pourront pas être prises en compte par nos partenaires.

Voir détails et conditions des services proposés par TotalEnergies et ses partenaires.

Si la panne concerne le réseau d’électricité ou de gaz (coupures, surtensions, urgence...), c’est Enedis et/ou GRDF qui interviendront dans le cadre de leur mission de service public.

• Enedis pour l'électricité : composez le 09 72 67 50 XX (service gratuit + prix appel) où XX est le numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 64 si vous habitez dans le département 64)
• GRDF pour le gaz : composez le 08 00 47 33 33 (service et appel gratuits)