TotalEnergies Electricité et Gaz France peut être victime d’utilisations non autorisées de son nom commercial et de son logo, ou de l’identité de ses collaborateurs, à des fins de fraude et d’escroquerie.

Ces pratiques consistent en l’utilisation du nom commercial ou du logo de TotalEnergies Electricité et Gaz France sans relation contractuelle afin de détourner notre clientèle, porter atteinte à notre image ou profiter de notre notoriété.

Ces sociétés se présentent abusivement (de manière explicite mais aussi implicite) comme partenaires de TotalEnergies Electricité et Gaz France, afin de vous proposer de fausses offres de produits, d’emploi ou de services, de faux placements financiers ou encore de fausses commandes, ou encore vous proposer des offres de produits ou services que TotalEnergies Electricité et Gaz France ne propose pas.

Nous vous recommandons donc la plus grande vigilance avant de partager vos données personnelles ou de vous engager contractuellement, notamment au regard des discours, des images et les informations utilisées, qui sont souvent volontairement trompeurs.

Voici quelques règles pratiques de vigilance à retenir :

• Ne cédez pas aux requêtes inhabituelles, confidentielles ou urgentes
• Vérifiez attentivement les coordonnées téléphoniques ou l’adresse postale ou email de l’expéditeur, ainsi que de son site web (nom de domaine)
• En cas de doute, lors d’appel téléphonique, d’un e-mail ou en cas de notification de changement de coordonnées, contactez systématiquement votre service client habituel depuis le formulaire présent sur cette page web, par téléphone au 09 77 40 50 60 (Service client Pro) ou au 09 87 98 08 68 (Service client Pro premium) pour vérifier ou écrivez-nous, avec le maximum d’informations (numéro appelant, nom de la société, éléments de discours, documentations reçues) à l’adresse dédiée : anti-fraude@totalenergies.com, afin que nous puissions prendre les mesures appropriées pour y remédier dans les meilleurs délais

Pour aller plus loin, nous vous invitons à consulter notre page sur les liens utiles, qui vous aiguillera sur les démarches complémentaires que vous pourriez initier si vous pensez être victime d’une fraude.