Changement de fournisseur ou mise en service, quelle est la différence ?
Afin de vous accompagner efficacement dans vos démarches, il est essentiel de distinguer si votre demande concerne votre local actuel ou une nouvelle adresse.
1. Le changement de fournisseur : pour votre local actuel
Cette situation correspond à une simple volonté de changer d’opérateur sans déménager. Puisqu'il s'agit d'une démarche purement administrative :
- La continuité est garantie : le compteur reste le même et vous ne subissez aucune interruption d’énergie.
- Le parcours est simplifié : en souscrivant chez TotalEnergies, vous n'avez aucune démarche de résiliation à effectuer.
- L'opération est gratuite : en général, aucun frais n'est appliqué pour cette modification de contrat.
2. La mise en service : pour un nouveau local
À l'inverse, la mise en service intervient lorsque vous emménagez ou si l'énergie a été coupée suite à une résiliation. Contrairement au changement de fournisseur :
- Une intervention peut être requise : le compteur étant inactif, le déplacement d'un technicien (Enedis/GRDF) est parfois nécessaire pour ouvrir l'accès à l'énergie.
- La prestation est réglementée : cette mise en service est payante et ses délais varient selon l'urgence de votre demande (Standard, Express, etc.).
- La refacturation est transparente : ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau. Par conséquent, nous vous les refacturons à l'identique, sans aucune commission de notre part.
Pour plus d’informations sur le détail de ces prestations :
Vous retrouverez ces frais, que nous refacturons à l'identique et sans commission, sur votre facture sous le libellé "Forfait d'accès à l'énergie".
