| Électricité | Facilité de souscription. Personnel à l'écoute du consommateur et de ses besoins. Déposé le 09/03/2022, par Jean-Marie V. | Inscription rapide, mais tarif proposé excessif, 75 euros par mois pour 28m2, j'ai baissé à 60, mais toujours trop élevé. Déposé le 12/03/2022, par Stéphane R. Réponse : Bonjour, Je comprends et m'excuse de la gêne occasionnée. Sachez que votre mensualité peut être revue d'ici quelques mois avec vos relevés de compteur. Cependant ce montant est estimé par rapport à la consommation des anciens occupants si il y a et les caractéristiques du logement. Afin de faire le point, vous pouvez joindre votre service client au 09 70 80 69 69. Cordialement, Jennifer |
| Gaz | Je devais remettre le gaz pour mon appartement suite au départ de ma locatrice. J'ai appelé le service commercial le lendemain, le technicien mettait en service le gaz. Je suis très satisfait de TotalEnergies. Déposé le 11/04/2022, par Georges I. | Après avoir initialement demandé à déménager à une date, j'ai ensuite demandé de reporter cela à une date ultérieure. Cela n'a pas été pris en compte et les services ont été interrompus. Cela a pris au total environ 2 heures de conversation avec votre service client pour résoudre ce problème et je pense que des frais de reconnexion m'ont été facturés malgré l'erreur de Total. Il semble que la communication entre les demandes des clients et les équipes techniques soit très mauvaise. Quand j'ai remis cela en question, on m'a dit que les services avaient été interrompus à mon initiative. Déposé le 01/03/2022, par Jonathan G. Réponse : Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergieq, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat de gaz est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous rassure le compteur de gaz est bien à votre nom depuis le 15/02/2022 et je vous invite à patienter quelques jours concernant l'intégration de votre dossier dans notre base clients. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponibles et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie. |
| Électricité et Gaz | Contact direct en ligne pour une souscription, échange, réponse à mes questions, aide apporté à ma souscription, facilité sur la communication et efficacité de l'interlocuteur de TotalEnergies. J'ai choisi TotalEnergies pour deux raisons : - Un seul contrat pour l'électricité et le gaz, un seul numéro de client - Les tarifs d'abonnements de l'électricité et du gaz. Déposé le 04/02/2022, par Elisabeth H.
| Gaz coupé 3 jours après ma souscription (souscription le lundi matin, coupure le vendredi après-midi alors qu’on m’avait bien dit qu’il n’y aurait aucune coupure). Samedi matin 9h j’appelle le service direct énergie, on me dit qu’un technicien va passer d’ici 15h maximum, je garde donc mon téléphone près de moi et j’attends donc sagement chez moi. A 16h toujours rien, je rappelle, je tombe sur une autre personne qui m’affirme que le week-end aucun technicien ne se déplace. La définition de l’incompétence, Week-end sans eau chaude. Déposé le 06/04/2022, par Alexy D. Réponse : Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre avis porte sur un autre dossier de souscription que le contrat d'électricité dont nous souhaitons connaître votre avis. Je vous informe que votre contrat d'électricité est intégré dans notre base clients depuis le 16/04/2022. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 13/04/2022. Concernant votre contrat de gaz, je remarque qu'il est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Pour votre information, nous sommes tributaires du service public GRDF pour le gaz. En effet les rendez-vous de mise en service gaz sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public GRDF. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponibles, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie. |
