Pourquoi choisir TotalEnergies ?

Le 1^er juillet 2007 a marqué l’ouverture à la concurrence du marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Une aubaine pour les consommateurs, qui peuvent désormais choisir leur fournisseur d’énergie.

4 millions de clients réalisent déjà des économies grâce à TotalEnergies. Pourquoi pas vous ?

Découvrir nos offres

Acteur majeur du marché de la fourniture d’énergie, TotalEnergies propose deux offres de gaz et d’électricité aux particuliers :

• L’offre  Heures Eco: Offre d’électricité à prix de marché, permettant de bébéficier d'un tarif avantageux lors de l’utilisation de vos appareils les plus énergivores pendant les heures creuses.
• L'offre Verte Fixe : le client consomme de l’énergie verte et profite d'un prix d'abonnement et du kWh HT fixe pendant 1 an.

Une troisième offre est par ailleurs proposée en électricité pour les détenteurs d'une borne de recharge à chez eux : l’offre Charge'Heures. Les clients dont le foyer est équipé d’un compteur Linky profitent de quatre heures à -50 % entre 2h et 6h du matin. Un créneau idéal pour recharger un véhicule électrique ou remplir un ballon d’eau chaude !

À noter que TotalEnergies propose également des services de fourniture d’électricité et de gaz aux entreprises et collectivités.

À l’heure où le marché de l’électricité et du gaz recense une trentaine de fournisseurs alternatifs, TotalEnergies est-il vraiment moins cher que ses concurrents ? Pour le savoir, il convient en premier lieu de rappeler comment sont fixés les prix de l’électricité et du gaz.

Comment les prix de l’énergie sont-ils fixés ?

Les tarifs réglementés de vente (TRV) du gaz et de l’électricité sont fixés chaque année par les ministres de l’Economie et de l’Energie, sur propositions ou avis de la Commission de régulation de l’énergie (CRE).

La loi n°2019-1147 dite « Energie climat » du 8 novembre 2019, met fin pour les consommateurs résidentiels, aux tarifs réglementés de gaz naturel en plusieurs étapes :

• Depuis le 20 novembre 2019, il n’est plus possible de souscrire un nouveau contrat aux TRV ;
• A compter du 30 juin 2023, fin des tarifs réglementés de vente du gaz ;
• A compter du 1er juillet 2023, les contrats existants aux TRV pour les consommateurs résidentiels, passeront automatiquement sur des contrats basés sur le tarif du marché du gaz avec une formule de calcul recommandée par la CRE.

C’est pourquoi, pour les clients concernés par l’extinction des tarifs réglementés, il est conseillé de souscrire rapidement une offre de marché adaptée à vos besoins, auprès du fournisseur de votre choix. Cette démarche gratuite est simple et la signature d’un nouveau contrat en offre de marché entraîne la résiliation automatique du contrat aux tarifs réglementés : aucune démarche supplémentaire n’est à effectuer.

A l’inverse des tarifs réglementés qui sont fixés par le Gouvernement, dans les offres de marché, le prix de la fourniture et ses conditions d’évolution sont librement fixés par chaque fournisseur et sont stipulés dans le contrat. Les offres de marché sont souvent moins chères que les TRV. 

Les offres de marché se déclinent en trois catégories :

• Les offres à prix indexé marché. Le prix du kWh HT est indexé sur le prix du marché du gaz et évolue à la hausse comme à la baisse.
• Les offres à prix révisable. Le prix HT du KWh peut être révisé par le fournisseur par le fournisseur plusieurs fois par an (généralement 1 à 2 fois) ;
• Les offres à prix fixe. Le prix HT du kWh est maintenu pendant une période donnée, quelles que soient les variations du tarif réglementé. Le plus souvent, le prix du kWh est fixe pendant une durée d’un an, deux, trois voire quatre ans.

En savoir plus : comment sont calculés nos prix ?

Comment TotalEnergies peut-il proposer des réductions sur le prix HT du kWh ?

De fait, le marché de l’énergie est encadré par les pouvoirs publics. Ainsi, l’ARENH garantit aux fournisseurs alternatifs un accès à prix régulé à l’électricité produite par les centrales nucléaires historiques d’EDF. La Commission de régulation de l’Energie (CRE), qui est chargée de garantir le bon fonctionnement des marchés français de l'énergie au bénéfice du consommateur, analyse les transactions effectuées sur les marchés de gros d’électricité et de gaz naturel.

Cette régulation du marché de l’énergie permet aux fournisseurs alternatifs d’acheter l’électricité et le gaz selon un tarif fiable et compétitif. C’est pourquoi TotalEnergies peut offrir à ses clients un prix HT du kWh inférieur à celui des fournisseurs historiques.

Comment se renseigner ?

Sur les modalités d’extinction des tarifs réglementés de vente, vous pouvez consulter les sites mis en place par les pouvoirs publics pour l’électricité et le gaz naturel.

Quelques minutes suffisent pour choisir un fournisseur d’électricité ou de gaz. Mais avec une trentaine de fournisseurs actifs sur le marché de l’énergie et des offres variées, il n’est pas toujours simple pour le consommateur de faire son choix.

Sur quels critères choisir un fournisseur d’énergie ?

Pour choisir son fournisseur d’électricité et de gaz, il est indispensable de comparer les offres disponibles sur le marché. Le comparateur en ligne du Médiateur national de l’énergie est un comparateur neutre et objectif.
 

Pour comparer les offres de fourniture d’électricité, il suffit de renseigner la consommation électrique annuelle du foyer exprimée en kWh, l’option tarifaire choisie (option Base ou Heures creuses), la puissance du compteur et le code postal du logement desservi.

Pour comparer les offres de fourniture de gaz naturel, il convient de préciser la consommation annuelle du foyer exprimée en kWh et le code postal du logement concerné.

Une fois ces informations saisies, le comparateur dresse la liste des offres les plus avantageuses selon le profil de consommation du foyer. A savoir qu’il est également possible de contacter les fournisseurs d’énergie par téléphone afin d’en savoir plus sur les offres qu’ils proposent.

Mais le prix de vente du kWh ne constitue pas le seul critère pour choisir un fournisseur d’énergie. D’autres éléments nécessitent d’être considérés pour comparer les fournisseurs, en particulier :

• La qualité du Service Client (disponibilité, modes de contact…) ;
• Les services proposés (gestion du contrat en ligne, outils de suivi conso, conseils personnalisés…) ;
• La possibilité de consommer de l’énergie verte.

Bon à savoir : comme les particuliers, les entreprises peuvent librement choisir leur fournisseur d’énergie. Dans la pratique, les fournisseurs d’électricité et de gaz adaptent leurs offres aux besoins des TPE/PME, professions libérales, commerçants, grandes entreprises et collectivités.

Quelques minutes suffisent pour comparer les offres d’énergie et souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz. Mais face à la variété des offres, comment choisir son fournisseur ?

Bénéficier d’un Service Client de qualité

Elu Service Client de l’Année⁽¹⁾ pour la douzième année consécutive (entre 2008 et 2019), TotalEnergies a pour objectif d’offrir à ses clients une qualité de service optimale. Dans les faits, 100% des e-mails adressés au Service Client reçoivent une réponse dans la journée. 93% des appels répondus sont pris en charge en moins d’1 minute par un conseiller.

Profiter de l’application mobile TotalEnergies

TotalEnergies met à la disposition de ses clients une application mobile dédiée à la gestion de leurs contrats d’électricité et de gaz. Elle leur permet de suivre leur consommation et de maîtriser leur budget, de régler leurs factures par carte bancaire ou encore de tchater directement avec un conseiller.

Maîtriser sa consommation d’énergie

Bilan conso, conseils personnalisés, conso live : TotalEnergies développe des solutions innovantes pour permettre à ses clients de maîtriser leur consommation d’énergie et de faire encore plus d’économies. Et ce n’est pas tout. Une fois par an, un conseiller en énergie prend contact avec chaque client pour faire un bilan de sa consommation énergétique et vérifier que l’offre qu’il a souscrite correspond toujours à ses besoins.

Quelques minutes suffisent pour souscrire un nouveau contrat :

La souscription peut être réalisée en ligne ou par téléphone. Il suffit de communiquer à TotalEnergies :

• L’adresse du logement,
• La référence du point de livraison (PDL) pour l’électricité ou du point de comptage (PCE) pour le gaz,
• La date de prise d’effet du contrat,
• L'index de consommation relevé sur le compteur,
• Un IBAN.

C’est fait. Votre nouveau fournisseur se charge de résilier votre précédent contrat d’électricité ou de gaz. Aucune autre formalité n’est requise.

Votre alimentation d’électricité ou de gaz reste ouverte :

Changer de fournisseur d’énergie ne nécessite aucune intervention d’un technicien et n’implique aucune coupure de l’alimentation de gaz ou d’électricité.

De fait, si le fournisseur d’énergie constitue l’interlocuteur privilégié du consommateur final pour gérer son contrat, ce n’est pas lui qui gère la distribution de l’électricité. L’électricité et le gaz sont distribués par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité, Engie pour le gaz.

C’est pourquoi choisir un nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz est une démarche transparente pour le consommateur, qui change simplement d’interlocuteur pour la gestion de son contrat d’énergie.

Changer de fournisseur d’énergie est gratuit et sans engagement :

Les offres de fourniture d’électricité et de gaz sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment. Tout consommateur est libre de souscrire un contrat auprès du fournisseur de son choix. Aucun préavis n’est requis pour quitter un fournisseur et souscrire un contrat auprès d’un concurrent plus avantageux.

Vous bénéficiez d’une assistance dépannage 24h/24 :

En cas de panne sur le réseau d’électricité ou de gaz, ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Mais lorsqu’une panne survient sur l’installation électrique intérieure d’un logement, il convient de faire appel à un électricien, ou à un plombier lorsque la panne concerne l’installation intérieure de gaz.

TotalEnergies a noué un partenariat avec Mondial Assistance et propose à ses clients un catalogue complet de services d’assistance dépannage 24h/24. Vous n’avez plus d’électricité chez vous alors qu’aucune panne n’est détectée sur le réseau de distribution ? Votre chauffe-eau est en panne ? TotalEnergies est à vos côtés en toutes circonstances.

Retrouvez l'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz TotalEnergies, collectés avec le tiers de confiance Avis Vérifiés dans le respect de la norme NFZ74-501 sur les avis clients en ligne.

TotalEnergies fait de la satisfaction client sa priorité. Pour une transparence totale, les avis de ses clients sont publiés sur son site Internet, que ceux-ci soient positifs ou négatifs.

Avis positifs sur TotalEnergies

Au global, TotalEnergies reçoit de la part de ses clients les avis positifs suivants :

• Les clients plébiscitent les tarifs compétitifs qui leur sont proposés et la qualité des services. TotalEnergies tient ses promesses : les prix sont avantageux, le fournisseur est jugé « sérieux et efficace ».
• Les démarches sont faciles et rapides. La souscription d’un nouveau contrat ne prend que quelques minutes. Les formalités en cas de déménagement sont simplifiées. Les clients apprécient en outre de pouvoir piloter leur contrat via l’application mobile qui est mise à leur disposition.
• Elu Service Client de l’Année depuis 12 années consécutives, TotalEnergies se démarque par la qualité de son Service Client. Les clients relatent « un excellent Service Client » et apprécient de disposer de conseillers à leur écoute.

Retrouvez les avis de nos clients sur :

Les offres d’électricité

• Les offres de gaz

• La qualité du Service Client

• La facilité des démarches

• Le rapport qualité-prix

Avis négatifs sur TotalEnergies

Quelques avis négatifs sont toutefois formulés :

• Les premières factures peuvent sembler élevées. De fait, lors d’un emménagement dans un nouveau logement, la Consommation annuelle de référence (CAR) n’est pas encore connue. TotalEnergies établit par conséquent les premières factures sur la base d’une estimation de consommation. Le montant des factures est ensuite réajusté, selon la consommation réelle du foyer. Le client a toutefois la possibilité de solliciter le Service Client pour réajuster le montant de ses échéances.
• Certains clients sont mécontents du Service Client, le jugeant insuffisamment réactif. Soucieux de répondre pleinement aux besoins de tous ses clients, TotalEnergies analyse avec une grande attention les avis qui reçoivent une note inférieure à 3/5. Les clients qui les ont formulés reçoivent une réponse personnalisée. Par ailleurs, 90% des appels sont pris en charge en moins d’une minute par un conseiller et les e-mails reçoivent une réponse en moins de 24h.
• Les clients attendent enfin une plus grande implication de TotalEnergies en matière de protection de l’environnement. Pour répondre à leurs attentes, TotalEnergies décline une offre verte composée à 100% d’électricité éolienne et solaire, et à 10% de gaz vert français.