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Le 1er juillet 2007 a marqué l’ouverture à la concurrence du marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Une aubaine pour les consommateurs, qui peuvent désormais choisir leur fournisseur d’énergie.
4 millions de clients réalisent déjà des économies grâce à TotalEnergies. Pourquoi pas vous ?
TotalEnergies se hisse aujourd’hui à la 3ème place des fournisseurs d’énergie, juste après EDF et Engie, et à la 1ère place des fournisseurs alternatifs d’électricité et de gaz. L’entreprise comptabilise en effet 4 millions de clients, auprès desquels elle commercialise des offres de fourniture d’électricité et de gaz.
Des comparateurs en ligne permettent d’évaluer facilement les offres des fournisseurs d’énergie. Des calculettes en ligne permettent même de connaître les économies réalisées en passant d’une offre réglementée à une offre de marché. Découvrez tout ce qu’il faut savoir pour choisir l’offre qu’il vous faut et faire des économies.
Choisir un fournisseur d’électricité et de gaz n’est pas forcément évident. Offres proposées, qualité du Service Client, prix… On peut s’y perdre ! Pour vous éclairer, on vous présente les 5 bonnes raisons de choisir TotalEnergies pour votre électricité et/ou votre gaz !
Vous avez déjà changé d'opérateur Internet, ou de banque ? Et bien changer de fournisseur d'énergie c'est encore plus simple ! Vous pouvez choisir votre fournisseur d'électricité et de gaz en toute liberté, sans frais et sans coupure.
TotalEnergies s’attache à offrir une qualité de service irréprochable à ses clients. C’est pourquoi l’entreprise s’engage dans une démarche d’amélioration continue. Les avis des clients sont collectés et analysés, dans l’objectif de parfaire la qualité des services proposés. Soucieux de promouvoir une transparence totale auprès des consommateurs, TotalEnergies publie en outre sur son site Internet les avis positifs ou négatifs de ses clients.
Acteur majeur du marché de la fourniture d’énergie, TotalEnergies propose trois offres de gaz et d’électricité aux particuliers :
Une quatrième offre est par ailleurs proposée en électricité : l’offre Heures Super Creuses. Les clients dont le foyer est équipé d’un compteur Linky profitent de quatre heures super creuses à -50 % entre 2h et 6h du matin. Un créneau idéal pour recharger un véhicule électrique ou remplir un ballon d’eau chaude !
À noter que TotalEnergies propose également des services de fourniture d’électricité et de gaz aux entreprises et collectivités.
À l’heure où le marché de l’électricité et du gaz recense une trentaine de fournisseurs alternatifs, TotalEnergies est-il vraiment moins cher que ses concurrents ? Pour le savoir, il convient en premier lieu de rappeler comment sont fixés les prix de l’électricité et du gaz.
Les tarifs réglementés de vente (TRV) du gaz et de l’électricité sont fixés chaque année par les ministres de l’Economie et de l’Energie, sur propositions ou avis de la Commission de régulation de l’énergie (CRE).
La loi n°2019-1147 dite « Energie climat » du 8 novembre 2019, met fin pour les consommateurs résidentiels, aux tarifs réglementés de gaz naturel en plusieurs étapes :
A l’issue de cette période, si le consommateur n’a pas souscrit à une offre de marché de son choix, il sera basculé automatiquement en offre de marché du fournisseur historique.
C’est pourquoi, pour les clients concernés par l’extinction des tarifs réglementés, il est conseillé de souscrire rapidement une offre de marché adaptée à vos besoins, auprès du fournisseur de votre choix. Cette démarche gratuite est simple et la signature d’un nouveau contrat en offre de marché entraîne la résiliation automatique du contrat aux tarifs réglementés : aucune démarche supplémentaire n’est à effectuer.
A l’inverse des tarifs réglementés qui sont fixés par le Gouvernement, dans les offres de marché, le prix de la fourniture et ses conditions d’évolution sont librement fixés par chaque fournisseur et sont stipulés dans le contrat. Les offres de marché sont souvent moins chères que les TRV.
Les offres de marché se déclinent en deux catégories :
Les offres à prix indexé. Le prix du kWh HT est indexé sur le tarif réglementé et évolue à la hausse comme à la baisse, proportionnellement aux variations du TRV. Ainsi, si le tarif réglementé d’électricité augmente de 3%, le prix du kWh HT progresse également de 3%. À l’inverse, si le TRV diminue d’1%, le prix du kWh HT baisse également d’1%.
Les offres à prix fixe. Le prix HT du kWh est maintenu pendant une période donnée, quelles que soient les variations du tarif réglementé. Le plus souvent, le prix du kWh est fixe pendant une durée d’un an, deux, trois voire quatre ans.
À noter que certains fournisseurs proposent également des offres à prix fixe uniquement révisables à la baisse. Chaque année, à la date anniversaire du contrat, le fournisseur vérifie le TRV. Dans le cas où le tarif réglementé du kWh est inférieur au prix HT du kWh fixé par le contrat, le prix proposé au client est revu à la baisse. Si le tarif réglementé du kWh a augmenté, le prix HT du kWh proposé au client demeure inchangé.
En savoir plus : comment sont calculés nos prix ?
De fait, le marché de l’énergie est encadré par les pouvoirs publics. Ainsi, l’ARENH garantit aux fournisseurs alternatifs un accès à prix régulé à l’électricité produite par les centrales nucléaires historiques d’EDF. La Commission de régulation de l’Energie (CRE), qui est chargée de garantir le bon fonctionnement des marchés français de l'énergie au bénéfice du consommateur, analyse les transactions effectuées sur les marchés de gros d’électricité et de gaz naturel.
Cette régulation du marché de l’énergie permet aux fournisseurs alternatifs d’acheter l’électricité et le gaz selon un tarif fiable et compétitif. C’est pourquoi TotalEnergies peut offrir à ses clients un prix HT du kWh inférieur à celui des fournisseurs historiques.
En outre, du fait de charges de structure plus faibles que celles des fournisseurs historiques, TotalEnergies est en mesure de proposer des tarifs particulièrement avantageux. C’est ainsi que l’offre Online permet aux clients de bénéficier d’un prix inférieur de -10% par rapport au tarif réglementé d’électricité ou de gaz*.
Sur les modalités d’extinction des tarifs réglementés de vente, vous pouvez consulter les sites mis en place par les pouvoirs publics pour l’électricité et le gaz naturel.
Quelques minutes suffisent pour choisir un fournisseur d’électricité ou de gaz. Mais avec une trentaine de fournisseurs actifs sur le marché de l’énergie et des offres variées, il n’est pas toujours simple pour le consommateur de faire son choix.
Pour choisir son fournisseur d’électricité et de gaz, il est indispensable de comparer les offres disponibles sur le marché. Le comparateur en ligne du Médiateur national de l’énergie est un comparateur neutre et objectif.
Pour comparer les offres de fourniture d’électricité, il suffit de renseigner la consommation électrique annuelle du foyer exprimée en kWh, l’option tarifaire choisie (option Base ou Heures creuses), la puissance du compteur et le code postal du logement desservi.
Pour comparer les offres de fourniture de gaz naturel, il convient de préciser la consommation annuelle du foyer exprimée en kWh et le code postal du logement concerné.
Une fois ces informations saisies, le comparateur dresse la liste des offres les plus avantageuses selon le profil de consommation du foyer. A savoir qu’il est également possible de contacter les fournisseurs d’énergie par téléphone afin d’en savoir plus sur les offres qu’ils proposent.
Mais le prix de vente du kWh ne constitue pas le seul critère pour choisir un fournisseur d’énergie. D’autres éléments nécessitent d’être considérés pour comparer les fournisseurs, en particulier :
Bon à savoir : comme les particuliers, les entreprises peuvent librement choisir leur fournisseur d’énergie. Dans la pratique, les fournisseurs d’électricité et de gaz adaptent leurs offres aux besoins des TPE/PME, professions libérales, commerçants, grandes entreprises et collectivités.
Quelques minutes suffisent pour comparer les offres d’énergie et souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz. Mais face à la variété des offres, comment choisir son fournisseur ?
Souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies permet de faire des économies sur ses factures d’énergie. Les clients bénéficient d’une remise allant jusqu’à -10% sur le prix HT du kWh de l’électricité*. Cette remise est valable dès la souscription et sans limite de durée.
Elu Service Client de l’Année(1) pour la douzième année consécutive (entre 2008 et 2019), TotalEnergies a pour objectif d’offrir à ses clients une qualité de service optimale. Dans les faits, 100% des e-mails adressés au Service Client reçoivent une réponse dans la journée. 93% des appels répondus sont pris en charge en moins d’1 minute par un conseiller.
TotalEnergies met à la disposition de ses clients une application mobile dédiée à la gestion de leurs contrats d’électricité et de gaz. Elle leur permet de suivre leur consommation et de maîtriser leur budget, de régler leurs factures par carte bancaire ou encore de tchater directement avec un conseiller.
Bilan conso, conseils personnalisés, conso live : TotalEnergies développe des solutions innovantes pour permettre à ses clients de maîtriser leur consommation d’énergie et de faire encore plus d’économies. Et ce n’est pas tout. Une fois par an, un conseiller en énergie prend contact avec chaque client pour faire un bilan de sa consommation énergétique et vérifier que l’offre qu’il a souscrite correspond toujours à ses besoins.
Face au défi du changement climatique, TotalEnergies a intégré le climat au cœur de sa stratégie, avec pour objectif de fournir au plus grand nombre une énergie plus propre, plus sûre et plus abordable.
Le Groupe s’est fixé pour ambition d’atteindre la neutralité carbone à l’horizon 2050, conjointement avec la société, à travers notamment le développement des énergies renouvelables. Fin 2020, la capacité brute de production d’électricité de TotalEnergies était d’environ 12 GW, dont 7 GW d’énergie renouvelable. TotalEnergies entend poursuivre le développement de ces activités pour atteindre une capacité brute de production d’origine renouvelable de 100 GW d’ici 2030.
Pour atteindre ces objectifs de grande envergure, TotalEnergies s'investit déjà dans de nombreux projets, notamment en France :
La souscription peut être réalisée en ligne ou par téléphone. Il suffit de communiquer à TotalEnergies :
C’est fait. Votre nouveau fournisseur se charge de résilier votre précédent contrat d’électricité ou de gaz. Aucune autre formalité n’est requise.
Changer de fournisseur d’énergie ne nécessite aucune intervention d’un technicien et n’implique aucune coupure de l’alimentation de gaz ou d’électricité.
De fait, si le fournisseur d’énergie constitue l’interlocuteur privilégié du consommateur final pour gérer son contrat, ce n’est pas lui qui gère la distribution de l’électricité. L’électricité et le gaz sont distribués par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité, Engie pour le gaz.
C’est pourquoi choisir un nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz est une démarche transparente pour le consommateur, qui change simplement d’interlocuteur pour la gestion de son contrat d’énergie.
Les offres de fourniture d’électricité et de gaz sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment. Tout consommateur est libre de souscrire un contrat auprès du fournisseur de son choix. Aucun préavis n’est requis pour quitter un fournisseur et souscrire un contrat auprès d’un concurrent plus avantageux.
En cas de panne sur le réseau d’électricité ou de gaz, ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Mais lorsqu’une panne survient sur l’installation électrique intérieure d’un logement, il convient de faire appel à un électricien, ou à un plombier lorsque la panne concerne l’installation intérieure de gaz.
TotalEnergies a noué un partenariat avec Mondial Assistance et propose à ses clients un catalogue complet de services d’assistance dépannage 24h/24. Vous n’avez plus d’électricité chez vous alors qu’aucune panne n’est détectée sur le réseau de distribution ? Votre chauffe-eau est en panne ? TotalEnergies est à vos côtés en toutes circonstances.
Retrouvez l'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz TotalEnergies, collectés avec le tiers de confiance Avis Vérifiés dans le respect de la norme NFZ74-501 sur les avis clients en ligne.
TotalEnergies fait de la satisfaction client sa priorité. Pour une transparence totale, les avis de ses clients sont publiés sur son site Internet, que ceux-ci soient positifs ou négatifs.
Au global, TotalEnergies reçoit de la part de ses clients les avis positifs suivants :
Retrouvez les avis de nos clients sur :
Quelques avis négatifs sont toutefois formulés :
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Nos offres sont indexées sur le tarif réglementé (EDF pour l'électricité, Engie pour le gaz) : grâce à votre remise, vous êtes donc sûr de toujours payer votre électricité et votre gaz moins chers. La remise est appliquée dès la souscription : vous économisez dès le premier jour !
Chez TotalEnergies, l’énergie qui arrive chez vous est toujours acheminée par les gestionnaires de réseau : vous bénéficiez toujours du service dépannage 24h/24 et 7j/7 sur le réseau d’électricité et gaz opéré par le service public, Enedis (ex-ERDF) et GrDF. Et chez TotalEnergies, nous accordons une importance particulière à nos clients. Des conseillers à votre écoute et joignables facilement, des services en ligne pour gérer votre contrat d'énergie en quelques clics quand vous le souhaitez, autant de raisons qui nous ont permis d'être Elu Service Client de l'année pour la 10ème année consécutive !
Pour prouver que l’énergie est bien produite à partir de sources renouvelables, seules les Garanties d’Origine ont valeur de certification. Pour chaque MWh (1000 kWh) de gaz ou d’électricité renouvelable consommé, TotalEnergies s’engage ainsi à acheter la quantité de Garanties d‘Origine correspondante, preuve que la quantité équivalente a été produite à partir de sources renouvelables et injectée sur le réseau. 1 kWh consommé = 1 kWh d’énergie verte injecté sur le réseau
Chez TotalEnergies, votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes convaincus qu’un client qui maîtrise sa consommation (et donc ses dépenses), est un client satisfait. C’est pourquoi nous vous aidons à mieux comprendre votre énergie à travers différents dispositifs (coachs Linky, un RDV énergie avec l’offre classique, bilan conso par email…), pour vous aider à faire des économies !
* La remise s'applique sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur proposé par EDF (électricité) ou par ENGIE (gaz). Le prix des abonnements électricité et/ou gaz est identique à ceux des tarifs réglementés.
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