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Retrouvez l'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz TotalEnergies, collectés avec le tiers de confiance Avis Vérifiés. Nous nous engageons ainsi aux côtés de nos clients dans une démarche d’amélioration continue de nos services.
Déposé le 19/05/2021, publié le 27/05/2021
totalement satisfait
Déposé le 19/05/2021, publié le 27/05/2021
Pour l'instant pas trop de soucis avec Total direct energie. Il est vrai que les premières échéances sont souvent surtaxées mais quelques mois après ils revoient leur position. Mais pour l'instant pour nous ça va ? Les factures restent tout de même élevées malgré, soi-disant, des prix AVANTAGEUX ???
Déposé le 19/05/2021, publié le 27/05/2021
Depuis que je suis chez total ma note électrique et en augmentation
Déposé le 19/05/2021, publié le 27/05/2021
bla bla bla
Déposé le 19/05/2021, publié le 27/05/2021
Trop de relance et ma demande non traitée
Réponse de 25/05/2021 du TotalEnergies
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette situation. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je vous informe faire remonter votre dossier à notre service expert afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais. Je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement et vous présente mes excuses pour les désagréments subis et la gène occasionnée. Je vous confirme que votre consommation sera régularisée sur votre prochaine facture du mois de juin suite à votre relève de compteur du 19 mai 2021. Nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
* Depuis le 14 avril 2021, l’offre Verte Fixe a remplacé l’offre Verte dans notre catalogue d’offres. L’ensemble des avis relatifs à l’offre « Verte » correspond donc à des avis concernant l’offre Verte et à des avis concernant l’offre Verte Fixe. Vous pouvez retrouver les caractéristiques de l’offre Verte Fixe sur la page dédiée.
TotalEnergies publie chaque avis, même négatif, tant que celui-ci respecte des règles évidentes de publication (pas de propos incitant à la haine, publicitaires, illégitimes etc.). Les avis ayant une note inférieure à 3/5 sont également analysés par nos équipes et les clients sont contactés afin de répondre à leurs questions. Nous nous engageons ainsi aux côtés de nos clients dans une démarche d’amélioration continue de nos services : votre satisfaction est notre objectif numéro un ! Qualité du service client, la facilité des démarches pour changer de fournisseur d’électricité et de gaz, rapport qualité-prix… Nos clients donnent leur avis librement sur TotalEnergies.
| Offres | Avis client positifs | Avis client négatifs |
|---|---|---|
| Online |
« Espace client très bien fait » Avis déposé par Jean Michel C. le 18/01/2021 Avis publié par Gregory M. 26/01/2021 | « L'application ne fonctionne pas. Impossible d'avoir le suivi conso » Déposé par Sabine W. le 11/01/2021 |
| Classique |
« Aucun problème pour le moment, facturation et remboursement très rapide. » |
Avis déposé par Fred M. le 15/01/2021
|
| Verte | « J'ai eu la chance d'avoir une dame très compétente au téléphone ,j'espère juste que l'ensemble des collaborateurs sont aussi competents » Avis publié par Jean Paul le 16/01/2021 |
Déposé par Louis D le 10/01/2021 |
| Super Creuses |
Déposé par Johny L. 18/01/2021 |
Déposé par Serge B. le 06/01/2021 |
Que penser des offres d’électricité TotalEnergies ? Tarifs, démarches, service client…
Comment être sûr de choisir l’offre de gaz la plus adaptée à vos besoins ? Service client, coût du kWh, facilité des démarches, etc.
Pour comparer le rapport qualité-prix des offres d’énergie, le meilleur moyen est de consulter les avis.
Nous optimisons les parcours clients pour rendre les démarches simples et accessibles.
Au-delà des tarifs compétitifs, nous veillons à assurer un service client de qualité
L’électricité verte 2 fois moins chère la nuit !
Le meilleur du service TotalEnergies pour m’aider à faire des économies
Le rapport Qualité / Prix fait partie des points forts indiqués par les clients TotalEnergies avec une note globale de 3,8/5 sur ce point comme l’atteste les avis suivants :
Même si la plupart de nos clients nous recommandent, il y a également des critiques clients/consommateurs en provenance des blogs, forums, réseaux sociaux et Avis Vérifiés. Parmi ces avis négatifs, on peut citer :
Avec une note de 4/5, le service client de TotalEnergies est très plébiscité dans les avis consommateurs. Le bon accompagnement lors d’un déménagement, ainsi que des démarches efficaces lors de l’ouverture ou la gestion de leur contrat d'énergie sont des points positifs qui reviennent régulièrement dans le retour des clients :
La qualité de service et la satisfaction de nos clients étant un des enjeux majeurs, TotalEnergies prend en compte chaque avis négatif des consommateurs dans le but d’améliorer la relation clientèle. Les réponses de TotalEnergies suite aux avis négatifs sont la preuve de cet engagement pris :
TotalEnergies souhaite poursuivre son programme de développement ambitieux en tant qu’acteur du marché et attache une attention particulière au développement durable. Nous proposons encore et toujours l’offre Verte, qui nous engage pour l'énergie renouvelable. En effet, avec cette offre, vous faites un geste pour la planète car nous nous engageons, via le mécanisme des garanties d'origine, à alimenter le réseau en électricité renouvelable (100% éolienne et solaire) à hauteur de votre consommation en kWh.
du lundi au dimanche de 8h à 20h
(prix d'un appel local)
(1) La remise s'applique sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur proposé par EDF (électricité) ou par ENGIE (gaz). Le prix des abonnements électricité et/ou gaz est identique à ceux des tarifs réglementés.
(2) Catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur le site escda.fr.
(3) Etude réalisée en janvier 2020 sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF. Trois principaux types de critères ont été évalués : les avis des clients et la qualité du service client, l'ergonomie de souscription et la clarté de l'offre. Plus d'information sur le site selectra.info.
(4) Plus d'informations sur la norme NF ISO 20488 sur les "avis en ligne" sur le site de l'AFNOR.
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