Retrouvez l'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz TotalEnergies (ex Total Direct Energie), collectés par le tiers de confiance Avis Vérifiés. Nous nous engageons ainsi aux côtés de nos clients dans une démarche d’amélioration continue de nos services. Informations complémentaires.
Déposé le 07/09/2021, publié le 15/09/2021
PEUT MIEUX FAIRE
Réponse de TotalEnergies du 08/09/2021
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
Déposé le 07/09/2021, publié le 15/09/2021
C'est très simple pour souscrire, mais par contre pour résilier son contrat c'est le parcours du combattant
Réponse de TotalEnergies du 08/09/2021
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) si besoin. Je vous souhaite une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
Déposé le 07/09/2021, publié le 15/09/2021
Petit bug lors de la souscription qui m'as fait appeler le service client. Cependant, le service client a été très aimable et réactif. L'incident a été traité en quelques minutes. Très satisfait.
Déposé le 07/09/2021, publié le 15/09/2021
Bien
Déposé le 07/09/2021, publié le 15/09/2021
je suis chez total énergies depuis plusieurs avec plusieurs contrat je suis totalement satisfait et je dirais simplement continuez ainsi, ne lâchez rien.
* Depuis le 14 avril 2021, l’offre Verte Fixe a remplacé l’offre Verte dans notre catalogue d’offres. L’ensemble des avis relatifs à l’offre « Verte » correspond donc à des avis concernant l’offre Verte et à des avis concernant l’offre Verte Fixe. Vous pouvez retrouver les caractéristiques de l’offre Verte Fixe sur la page dédiée.
TotalEnergies publie chaque avis, même négatif, tant que celui-ci respecte des règles évidentes de publication (pas de propos incitant à la haine, publicitaires, illégitimes etc.). Les avis ayant une note inférieure à 3/5 sont également analysés par nos équipes et les clients sont contactés afin de répondre à leurs questions. Nous nous engageons ainsi aux côtés de nos clients dans une démarche d’amélioration continue de nos services : votre satisfaction est notre objectif numéro un ! Qualité du service client, la facilité des démarches pour changer de fournisseur d’électricité et de gaz, rapport qualité-prix… Nos clients donnent leur avis librement sur TotalEnergies ( Ex Total Direct Energie) .
| Offres | Avis client positifs | Avis client négatifs |
|---|---|---|
| Online |
« Très facile, écoute et réactivité du service client parfaites. Je voulais bénéficier d’un prix attractif (-10%) » Avis déposé par Pierre W. le 11/07/2021 Avis publié par Stéphanie F. 10/07/2021 | « Disponibilité H24 oui mais mauvaise communication par téléphone, on souscrit un type de contrat et la personne au téléphone change de formule ça qui fait gonfler le prix...Rapidité de réponse quand même » Déposé par Thomas M. le 13/07/2021
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| Classique |
« Re-souscription chez TotalEnergie suite à un démarchage d'un autre fournisseur qui a résilié mon compte avant la fin du délai de rétractation. Les conseillers TE ont été très réactifs et ont su régler le problème en 5 min. Cette nouvelle souscription aurait dû me coûter de l'argent mais j'ai eu droit à un geste commercial et mes services chez eux n'ont pas été interrompu. Je suis très satisfaite. » |
Avis déposé par Raphael R. le 08/07/2021
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| Verte Fixe | « Tjrs à l'écoute Et des prix juste pour les consommations Seul petit problème pour moi se sont les horaires demi tarif de 2h00/6h00 Ce n'est pas pratique c'est horaires là !!» Avis publié par Elisabeth M. le 10/07/2021
« Bonjour à toute l’équipe Pour le moment après mon premier contact téléphonique avec l’un des agents de chez vous qui à été extrêmement correct et courtois et d’un accueil irréprochable À pris le soin de me guider pour m’enregistrer chez vous je dois dire que par rapport à l’un de vos concurant je ne regrette absolument pas ma décision de faire parti de l’un de vos nouveau client en espérant toutefois que cette route que nous ferons ensemble reste toujours aussi belle Mes salutations distinguées. » Avis publié par Philippe G. le 06/07/2021 |
Déposé par Guy L. le 07/07/2021 |
| Heures Super Creuses |
Déposé par Romain-Marie P. 09/07/2021 |
Déposé par Claude G. le 20/06/2021 |
Que penser des offres d’électricité TotalEnergies ? Tarifs, démarches, service client…
Comment être sûr de choisir l’offre de gaz la plus adaptée à vos besoins ? Service client, coût du kWh, facilité des démarches, etc.
Pour comparer le rapport qualité-prix des offres d’énergie, le meilleur moyen est de consulter les avis.
Nous optimisons les parcours clients pour rendre les démarches simples et accessibles.
Au-delà des tarifs compétitifs, nous veillons à assurer un service client de qualité
L’électricité verte 2 fois moins chère la nuit !
Le meilleur du service TotalEnergies pour m’aider à faire des économies
Le rapport Qualité / Prix fait partie des points forts indiqués par les clients TotalEnergies avec une note globale de 3,8/5 sur ce point comme l’atteste les avis suivants :
Même si la plupart de nos clients nous recommandent, il y a également des critiques clients/consommateurs en provenance des blogs, forums, réseaux sociaux et Avis Vérifiés. Parmi ces avis négatifs, on peut citer :
Avec une note de 4/5, le service client de TotalEnergies est très plébiscité dans les avis consommateurs. Le bon accompagnement lors d’un déménagement, ainsi que des démarches efficaces lors de l’ouverture ou la gestion de leur contrat d'énergie sont des points positifs qui reviennent régulièrement dans le retour des clients :
La qualité de service et la satisfaction de nos clients étant un des enjeux majeurs, TotalEnergies prend en compte chaque avis négatif des consommateurs dans le but d’améliorer la relation clientèle. Les réponses de TotalEnergies suite aux avis négatifs sont la preuve de cet engagement pris :
TotalEnergies souhaite poursuivre son programme de développement ambitieux en tant qu’acteur du marché et attache une attention particulière au développement durable. Nous proposons encore et toujours l’offre Verte, qui nous engage pour l'énergie renouvelable. En effet, avec cette offre, vous faites un geste pour la planète car nous nous engageons, via le mécanisme des garanties d'origine, à alimenter le réseau en électricité renouvelable (100% éolienne et solaire) à hauteur de votre consommation en kWh.
du lundi au dimanche de 8h à 20h
(prix d'un appel local)
En choisissant TotalEnergies, vous bénéficiez d'une remise jusqu’à -10% sur le prix du kWh HT d’électricité et de gaz par rapport aux tarifs réglementés appliqués par EDF et Engie, hors abonnement(1) et notre service client a été Elu Service Client de l'Année pour les éditions 2008 à 2019(2).
En 2020, TotalEnergies a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie(3), pour la 4ème année de suite.
En plus de la qualité du service client, ce prix récompense la transparence de l’offre et une simplicité dans les étapes de la souscription (en ligne ou par téléphone).
Les avis sont collectés par le tiers de confiance Avis Vérifiés dans le respect de la norme NF ISO 20488 sur les avis clients en ligne(4).
Tous nos clients donnent leur avis librement sur TotalEnergies. Tout avis recueillant une note inférieure à 3/5 fait l’objet d’une analyse détaillée et d’une réponse personnalisée.
Oui car nous appliquons une remise sur le prix du kWh de l’électricité et du gaz par rapport aux tarifs réglementés valable toute l’année.
Pas de frais cachés : vous êtes sûr de faire des économies !
(1) La remise s'applique sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur proposé par EDF (électricité) ou par ENGIE (gaz). Le prix des abonnements électricité et/ou gaz est identique à ceux des tarifs réglementés.
(2) Catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur le site escda.fr.
(3) Etude réalisée en janvier 2020 sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF. Trois principaux types de critères ont été évalués : les avis des clients et la qualité du service client, l'ergonomie de souscription et la clarté de l'offre. Plus d'information sur le site selectra.info.
(4) Plus d'informations sur la norme NF ISO 20488 sur les "avis en ligne" sur le site de l'AFNOR.
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