Trouver un fournisseur d’électricité et de gaz adapté à vos besoins n’est pas forcément évident. Offres proposées, qualité du service client, prix… On peut s’y perdre ! Pour vous éclairer, on vous présente les 5 bonnes raisons de choisir TotalEnergies pour votre électricité et/ou votre gaz !
Du 1er août 2020 au 31 décembre 2021 inclus, profitez d'une opération exclusive avec le Club de TotalEnergies !
N’attendez plus, il vous suffit de souscrire à l’offre de votre choix, et le tour est joué !
Notre structure plus souple nous permet de pratiquer des tarifs plus bas que ceux des fournisseurs historiques. C'est simple : en choisissant TotalEnergies vous bénéficiez d'une remise jusqu’à -10% sur le prix du kWh HT d’électricité et de gaz par rapport aux tarifs réglementés appliqués par EDF et Engie, hors abonnement(2). Vous êtes donc sûr de toujours payer votre électricité et votre gaz moins cher. La remise est appliquée dès la souscription : vous économisez dès le premier jour !
Faites le choix d’un fournisseur d’électricité et de gaz qui s’engage dans le développement d’une énergie plus propre à travers une électricité 100% éolienne et solaire, et 10% de biogaz dans son offre de gaz. Plus de 100 000 clients TotalEnergies ont déjà fait le choix d’agir pour la planète tout en faisant des économies grâce à l’offre verte. TotalEnergies s’engage également à compenser toutes ses émissions de CO2 liées à la fabrication de papier dans le cadre de sa relation client.
Nous faisons tout pour vous rendre l’énergie plus simple : ouvrez un contrat en moins de 10 minutes(3), relevez votre compteur en un clic depuis votre application mobile pour ajuster votre facture à votre consommation… C’est la garantie d’une facture claire et vous évitez les mauvaises surprises !
Et si vous profitiez de solutions innovantes pour faire des économies d’énergie ? Suivez votre consommation d’énergie au jour le jour grâce au nouveau compteur Linky.
Découvrez les innovations pour faire des économies d'énergies
Profitez de notre offre de parrainage en choisissant TotalEnergies pour votre électricité et/ou votre gaz. Plus vous parrainez plus vous gagnez ! En parrainant un proche vous entrez dans le club parrainage, gagnez 20€, et votre filleul aussi(4) !
- Du Trophée Qualiweb 2018, 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Services au Public(5), qui récompense chaque année les meilleurs acteurs de la Relation Client Online.
- Du Podium de la Relation Client 2018, 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Entreprise de Services(6), qui distingue la qualité de la Relation Client à partir de 16 critères d'excellence.
- Du Prix Excellence Client 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Fournisseur d'énergie(7), qui récompense l'excellence à travers la combinaison de 3 critères essentiels : Satisfaction et recommandation clients, Culture client et Performance sous le prisme de la satisfaction client.
- Du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018, 2019 et 2020(8). En plus de la qualité du service client, ce prix récompense la parfaite clarté de l’offre et une très grande ergonomie de souscription (en ligne ou par téléphone).
Ce n'est pas un hasard si nous avons été Elu Service Client de l'Année pour les éditions 2008 à 2019(9) !
Notre objectif : vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous, où que vous soyez. Pour nous joindre, vous avez le choix : téléphone, email, Facebook, Messenger, Twitter... Vous pouvez également tchatter avec un conseiller directement depuis votre application mobile TotalEnergies. Finie l'attente : 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d'1 minute par un conseiller et nos conseillers vous répondent en moins de 2 heures sur Facebook ou Messenger.
Face au défi du changement climatique, TotalEnergies a intégré le climat au cœur de sa stratégie, avec pour objectif de fournir au plus grand nombre une énergie plus propre, plus sûre et plus abordable.
Le Groupe s’est fixé pour ambition d’atteindre la neutralité carbone à l’horizon 2050, conjointement avec la société, à travers notamment le développement des énergies renouvelables. Fin 2020, la capacité brute de production d’électricité de TotalEnergies était d’environ 12 GW, dont 7 GW d’énergie renouvelable. TotalEnergies entend poursuivre le développement de ces activités pour atteindre une capacité brute de production d’origine renouvelable de 100 GW d’ici 2030.
Pour atteindre ces objectifs de grande envergure, TotalEnergies s'investit déjà dans de nombreux projets, notamment en France :
TotalEnergies se fait évaluer chaque année en tant que fournisseur par l’organisme de certification Ecovadis. Il évalue la qualité du système de management de la Responsabilité Sociétale des Entreprises à travers : ses politiques, les actions mises en place, et les résultats.
La note est calculée selon plusieurs critères dans les domaines suivants :
TotalEnergies se classe en 2020 parmi le Top 1% des fournisseurs recommandés par EcoVadis avec le statut Platinum !
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Nos offres sont indexées sur le tarif réglementé (EDF pour l'électricité, Engie pour le gaz) : grâce à votre remise, vous êtes donc sûr de toujours payer votre électricité et votre gaz moins chers. La remise est appliquée dès la souscription : vous économisez dès le premier jour !
Chez TotalEnergies, l’énergie qui arrive chez vous est toujours acheminée par les gestionnaires de réseau : vous bénéficiez toujours du service dépannage 24h/24 et 7j/7 sur le réseau d’électricité et gaz opéré par le service public, Enedis (ex-ERDF) et GrDF. Et chez TotalEnergies, nous accordons une importance particulière à nos clients. Des conseillers à votre écoute et joignables facilement, des services en ligne pour gérer votre contrat d'énergie en quelques clics quand vous le souhaitez, autant de raisons qui nous ont permis d'être Elu Service Client de l'année pour la 10ème année consécutive !
Pour prouver que l’énergie est bien produite à partir de sources renouvelables, seules les Garanties d’Origine ont valeur de certification. Pour chaque MWh (1000 kWh) de gaz ou d’électricité renouvelable consommé, TotalEnergies s’engage ainsi à acheter la quantité de Garanties d‘Origine correspondante, preuve que la quantité équivalente a été produite à partir de sources renouvelables et injectée sur le réseau. 1 kWh consommé = 1 kWh d’énergie verte injecté sur le réseau
Chez TotalEnergies, votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes convaincus qu’un client qui maîtrise sa consommation (et donc ses dépenses), est un client satisfait. C’est pourquoi nous vous aidons à mieux comprendre votre énergie à travers différents dispositifs (coachs Linky, un RDV énergie avec l’offre classique, bilan conso par email…), pour vous aider à faire des économies !
(1) Opération « Bonus TotalEnergies » valable du 01/08/2020 au 31/12/2021 réservée aux nouveaux clients particuliers ayant souscrit à un contrat de fourniture d’électricité et/ou de gaz naturel avec TotalEnergies Electricité et Gaz France, et étant adhérents au programme de fidélité Club de TotalEnergies. Montant offert sous forme de cagnotte Club de TotalEnergies : 40€ versés après la souscription et, dans la limite de 2000 litres de carburant achetés ou de 60€ cumulés, entre 0,01€ et 0,05€ offerts par litre de carburant (essence et gazole TotalEnergies Excellium et Premier) acheté en stations-service TotalEnergies, en France métropolitaine, en fonction du nombre de contrats souscrits chez TotalEnergies Electricité et Gaz France (énergie et option) et du type de carburant acheté. Constitution et utilisation de la cagnotte pendant une durée limitée et sous certaines conditions. Plus d’informations sur le règlement du Bonus TotalEnergies et sur les conditions générales du Club de TotalEnergies. Opération non cumulable avec toute autre promotion ou avec un code parrainage.
(2) La remise s'applique sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur proposé par EDF (électricité) ou par ENGIE (gaz). Le prix des abonnements électricité et/ou gaz est identique à ceux des tarifs réglementés.
(3) Temps médian observé hors étapes facultatives de la souscription.
(4) Consultez les conditions générales du parrainage ici
(5) Etude réalisée au cours du dernier trimestre 2020, dont les résultats sont calculés sur les délais de réponse, la pertinence et la forme des réponses apportées à 7 e-mails "mystère". Plus d'information sur le site cocedal.fr
(6) Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2020 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. Plus d'information sur le site podiumdelarelationclient.fr
(7) Prix Excellence Client© 2021 – Étude IPSOS 2020 – Questionnaire et entretiens Académie du Service / Trusteam Finance – Plus d’infos sur excellenceclient.com
(8) Etude réalisée en janvier 2020 sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF. Trois principaux types de critères ont été évalués : les avis des clients et la qualité du service client, l'ergonomie de souscription et la clarté de l'offre. Plus d'information sur le site selectra.info
(9) Catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur le site escda.fr
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