Un service client de qualité

TotalEnergies est engagé dans une démarche d'amélioration continue afin de satisfaire ses clients et d’être en capacité de répondre à leurs attentes en constante évolution. ​

Cet engagement a été récompensé par l’élection de Meilleur Fournisseur Énergétique de l’année 2026, à l’issue d’une étude menée par In Marketing en avril 2026.​

TotalEnergies s’est particulièrement distingué pour la qualité de son offre, notamment son rapport qualité-prix, l’ergonomie de ses services, la clarté de sa facturation, la diversité de ses modes de paiement ainsi que l’attractivité de son site internet.​

91% de nos clients se déclarent satisfaits après avoir contacté notre service client. Enquête réalisée par SMS après contact auprès de 185 000 clients entre janvier et août 2026.​

Finie l’attente : 90% des appels sont pris en charge en moins d’1 minute par un conseiller et nous répondons à vos e-mails en 7 heures en moyenne (données 2022).

Envie de plus de facilité ? La messagerie de notre application mobile, Facebook Messenger et Twitter sont à votre disposition avec le même niveau de service.​

Téléphone, e-mail, application mobile, réseaux sociaux… et même par courrier pour ceux qui préfèrent le papier : nous sommes 2500 conseillers dédiés à l’accompagnement de nos clients particuliers.