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TotalEnergies, un service client d'excellence

TotalEnergies : une volonté d’excellence récompensée

TotalEnergies a remporté le 1er prix du Podium de la Relation Client 2018, 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Entreprise de Services(1).

 

Kantar TNS et BearingPoint ont mené l’enquête et notent que « TotalEnergies se distingue des autres entreprises de service sur le pilier Emotion, notamment sur la capacité à reconnaitre et récompenser la fidélité de ses clients ou à les surprendre positivement. L’orchestration des différents canaux de contact apparaît comme une force, et la qualité de l’expérience digitale est reconnue. »

Une Relation Client online moderne et digitale

TotalEnergies a remporté le Trophée Qualiweb 2018, 2019, 2020 et 2021 de la meilleure Relation Client online(2) sur le canal mail dans la catégorie « Services au public ». 

Les Trophées Qualiweb récompensent les meilleurs acteurs de la Relation Client online, par e-mail et sur les réseaux sociaux.
Les résultats sont calculés sur les délais de réponse et sur la pertinence et la forme des réponses (personnalisation, ton, empathie, qualité rédactionnelle et orthographique,…). 

Le Prix de l'Excellence

TotalEnergies est aussi titulaire du Prix Excellence Client 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Fournisseur d'énergie.

 

Ce prix récompense l’excellence à travers la combinaison de 3 critères essentiels : Satisfaction et recommandation clients, Culture client et Performance sous le prisme de la satisfaction client(3).

Une parfaite clarté de l'offre et ergonomie de souscription

TotalEnergies est également lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018, 2019 et 2020(4).


Ce prix récompense :

  • la parfaite clarté de l’offre, grâce à l’exhaustivité de la documentation en ligne et un pourcentage de remise précis par rapport aux tarifs réglementés
  • une très grande ergonomie de souscription, en ligne ou par téléphone
  • un service client de qualité.

TotalEnergies a été Elu Service Client de l'Année pour les éditions 2008 à 2019(5) dans la catégorie fournisseur d'électricité et de gaz.
 
Avec 12 prix obtenus sur les 12 premières annéesd'existence du concours, TotalEnergies se démarque de ses concurrents et montre encore une fois l'importance donnée à l'excellence de sa relation client.
 
L'Élection du Service Client de l'Année est organisée chaque année par Viséo Customer Insights depuis 2007. Son but est de tester la qualité des services clients des entreprises françaises en fonction de leur catégorie (informatique, assurance, banque en ligne...).

(1) Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2020 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. Plus d'information sur le site podiumdelarelationclient.fr

(2) Etude réalisée au cours du dernier trimestre 2020, dont les résultats sont calculés sur les délais de réponse, la pertinence et la forme des réponses apportées à 7 e-mails "mystère". Plus d'information sur le site cocedal.fr

(3) Prix Excellence Client© 2021 – Étude IPSOS 2020 – Questionnaire et entretiens Académie du Service / Trusteam Finance – Plus d’infos sur le site excellenceclient.com

(4) Etude réalisée en janvier 2020 sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF. Trois principaux types de critères ont été évalués : les avis des clients et la qualité du service client, l'ergonomie de souscription et la clarté de l'offre. Plus d'information sur le site selectra.info

(5) Catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur le site escda.fr