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Calculé à partir de 22 258 avis obtenus sur les 12 derniers mois.
4.4/5
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Ce que pensent nos clients
Découvrez ce que nos clients pensent vraiment de nos offres énergie : clarté, économies et service au rendez-vous.
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2 sur 5
Offre Online
electricite
Arlette G.
Déposé le
05/03/2026
Pas de plus value
Réponse de
TotalEnergies
Le
06/03/2026
Bonjour Madame,Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Je regrette que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et vos retours nous aident à faire évoluer nos services, pour qu’ils correspondent davantage à vos besoins. Nous restons à votre entière disposition pour discuter ensemble des axes d’amélioration qui vous tiennent à cœur. Cela nous permettra d’étudier plus précisément votre situation et de déployer les actions correctives appropriées.Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.Cordialement,BahaeVotre conseillère TotalEnergies
4 sur 5
Offre Online
electricite
Alain B.
Déposé le
21/02/2026
très bien pour le site
3 sur 5
Offre Online
gaz
Daniel M.
Déposé le
21/02/2026
Application pas très précise
Réponse de
TotalEnergies
Le
23/02/2026
Bonjour Monsieur,Je vous remercie pour votre retour et comprends vos préoccupations concernant la précision des informations affichées sur notre application mobile.Sachez qu’un délai de 2 à 3 jours est généralement nécessaire avant que vos consommations n'apparaissent dans l’application ou votre Espace Client. Ce délai s’explique par le temps de collecte et de transmission sécurisée des données par Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité. Afin que nous puissions analyser ensemble vos données de consommation et expliquer les éventuels écarts constatés, nous vous invitons à nous transmettre une capture d’écran du message d’erreur ou de l’anomalie observée à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d’examiner précisément votre situation et de vous apporter une réponse personnalisée, ainsi qu’un accès optimal à toutes les fonctionnalités de votre application mobile.Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.Cordialement,BahaeVotre conseillère TotalEnergies
TotalEnergies publie et analyse tous les avis de ses consommateurs, qu’ils soient positifs ou négatifs. Parce que vos critiques sont une source d’amélioration continue et constante de nos services, les avis ayant une note inférieure à 3/5 font systématiquement l’objet d’une réponse de la part du service client.
Nous avons été “élu service client de l’année” pour les éditions 2008 à 2019(1), dans la catégorie fournisseur d’électricité et de gaz. Vous recevez automatiquement une enquête de satisfaction par e-mail suite à un échange avec un conseiller TotalEnergies.
C’est donc grâce à vous que nous améliorons sans cesse nos services.
(1) Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur escda.fr
Les avis positifs des clients sur l’offre Online
Retrouvez l'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz TotalEnergies, collectés avec le tiers de confiance Avis Vérifiés dans le respect de la norme NF ISO 20488 sur les avis clients en ligne.
Nous avons recueilli les avis les plus positifs de TotalEnergies au sujet des offres, en prenant en compte différents critères :
La qualité du service client,
Le rapport qualité/prix,
La facilité des démarches.
Rappel des caractéristiques de l'offre Online :
-10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente fixé par l’Etat, hors abonnement.
Grâce à la mensualisation, vous payez tous les mois le même montant.
Une régularisation en fonction de la consommation réelle, grâce à deux relèves de compteur par an.
Votre réduction est appliquée dès la souscription.
Gestion de votre contrat 100 % en ligne.
Un conseiller est à votre service par e-mail ou messagerie instantanée.
L'offre Online
Très bien
« Le prix de l’énergie est 10 % moins cher. Tarif avantageux à la souscription. »
Misterparano, le 01 Mars 2020
Impeccable, innovant
« Je viens d’emménager dans un nouvel appartement et je devais ouvrir un contrat d’énergie très rapidement. J’ai souscrit en ligne, un conseiller m’a rappelé 10 minutes après pour valider mes informations. J’ai reçu le contrat 5 minutes plus tard par e-mail et j’avais l’électricité chez moi le soir même à minuit. Une mise en service en moins de 24h ! Excellent service ! »
Nassim S, le 09 Juillet 2020
Jamais été déçue !
« Possibilité appréciable de suivre sa consommation en direct sur internet et gérer son budget. »
Sophie I, le 08 Juillet 2020
Les avis positifs et négatifs des consommateurs
TotalEnergies considère chaque avis qu’il soit positif ou négatif. Nous apportons une réponse aux avis ayant une note inférieure à 3/5 afin d’améliorer notre service et l’expérience des consommateurs.
Voici une sélection d’avis positifs et d'avis négatifs concernant l’offre Online.
L’offre d’électricité Online
Meilleur avis positif
Meilleur avis négatif
« Très bon contact, démarches simplifiées, personnel à l'écoute, bon suivi du contrat » - publié le 09 Juillet 2020 par Superboy09
« Service client facile à joindre, mais manque d’explications sur les factures. Je trouve que je paie beaucoup ! » - publié le 05 Juillet 2020 par Thierry M.
Réponse de TotalEnergies sur l’avis négatif :
« Votre facturation est composée de l’abonnement qui est identique à celui que vous paierez chez n’importe quel autre fournisseur et de vos consommations qui lui est différent des autres fournisseurs, compte tenu de la remise de 10 % sur le prix du kWh accordée grâce à l’offre Online.
Avec la mensualisation, vous pourrez constater l’application de cette remise sur le prix du kWh lors de l’édition de votre facture de régularisation. Dans votre cas, la prochaine régularisation se fera courant du mois de juin 2020. »
L’offre de gaz Online
Meilleur avis positif
Meilleur avis négatif
« Nous avons choisi TotalEnergies car ils ont réussi à trouver notre compteur afin de pouvoir souscrire un contrat et avoir du gaz dans notre nouvel appartement. » - publié le 26 Mai 2020 par Laure78530
« En souscrivant à TotalEnergies je pensais faire de grosses économies, mais je me rends compte que c’est pas le cas et je trouve que je paie cher le gaz. » - publié le 23 Juin 2020 par David B
Réponse de TotalEnergies sur l’avis négatif :
« Grâce à votre offre Online, vous bénéficiez d'une remise de 10 % sur le prix du kWh HT de gaz par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Ainsi, vous êtes donc assurée de réaliser des économies objectives sur vos factures de gaz par rapport à un contrat soumis aux tarifs réglementés. »
L’offre duale énergie Online
Meilleur avis positif
Meilleur avis négatif
« Souscription effectuée très vite, entretien téléphonique agréable et informations pertinentes fournies rapidement. » - publié le 01 Juillet 2020 par Shanice C.
« En attente d’un peu plus de communication intermédiaire sur ma consommation et donc facturation de ma fourniture de Gaz depuis 2019 et électricité depuis début 2020. » - publié le 23 Juin 2020 par Eric M.
Réponse de TotalEnergies sur l’avis négatif :
« Vous pouvez suivre vos consommations d’électricité et de gaz dans la rubrique « Ma Conso » de votre Espace Client ou de l’Application Mobile TotalEnergies.
Si vous souhaitez avoir une analyse plus complète de vos consommations et du montant de vos mensualités, je vous invite à vous rapprocher du Service Clients qui se tient à votre disposition sur votre espace client (e-mail, chat) ou via l’application mobile (messagerie). »
Informations pratiques sur les avis publiés
L'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz TotalEnergies sont collectés et certifiés par le biais d’un tiers de confiance Avis Vérifiés. Le but de Avis Vérifiés est de récolter et de modérer les avis. La politique d’authenticité de Avis Vérifiés s’appuie des moyens technologiques et humains pour identifier la source de chaque commentaire et pour examiner les contenus suspects.
Les avis ne sont pas modifiés, filtrés, ni corrigés : nos clients donnent leur avis librement sur TotalEnergies et aucune contrepartie n’est fournie aux clients. TotalEnergies publie chaque avis, même négatif, tant que celui-ci respecte des règles évidentes de publication (pas de propos incitant à la haine, publicitaires, illégitimes etc.). Il n’y a que l’auteur qui peut modifier son avis.
Votre satisfaction est notre objectif numéro un : les avis ayant une note inférieure ou égale à 3/5 sont également analysés par nos équipes et les clients sont contactés afin de répondre à leurs questions. Nous nous engageons ainsi aux côtés de nos clients dans une démarche d’amélioration continue de nos services.
Affichage et durée de conservation : les avis les plus récents s’affichent en premier et chaque avis est conservé sans limitation de durée.
