L'Offre Online n'est plus disponible. Vous pouvez désormais souscrire à l'offre Essentielle !
Chez TotalEnergies, votre satisfaction est une priorité. Retrouvez l'ensemble des avis de nos clients concernant l'offre Online.
Déposé le 23/06/2022, publié le 29/06/2022
tarification et consommation floues
Réponse de TotalEnergies du 28/06/2022
Bonjour,J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès.Je suis navré de lire ces commentaires.En effet, à partir du 01/03/22, le taux de remise des clients Online va passer de -10% à -7%Sachez que l'Offre Online n'est aujourd'hui plus proposée pour les nouveaux clients de TotalEnergies.Néanmoins, nous avons souhaité tout de même continuer à vous en faire bénéficier, avec un taux révisé à partir du 01/03/22.Vous bénéficiez toujours de notre meilleure offre, avec une remise très compétitive.Ce niveau de remise vous garantit toujours de réaliser des économies par rapport aux tarifs règlementés définis par l'Etat et ce quelle que soit leur évolution.Les prix des énergies sont très fluctuants en ce moment.Pour cette raison nous avons pris la décision de modifier la mécanique de nos offres en proposant des remises fixes en euros sur la quantité d’énergie consommée.Pour nos clients existants, nous conservons une remise qui a la même valeur en euros qu'actuellement en %.Nous tenons à continuer de vous faire profiter de notre promesse d’une économie sur le tarif réglementé, qui prend désormais la forme d’une remise fixe en euros.Les compteurs communicants Linky et Gazpar sont mis en place par Enedis et GRDF afin d'avoir des relèves réelles.Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation.N'hésitez pas à consulter votre Espace Client où vous pourrez trouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié).Vous avez également à votre disposition l'Application TotalEnergies (avec les mêmes identifiants que pour votre Espace Client).Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
Déposé le 21/06/2022, publié le 29/06/2022
Jamais de problème tout est parfait
Déposé le 21/06/2022, publié le 29/06/2022
trés correct commercialement mais je ne suis pas sur de bénéficier des meilleurs conditions tarifaires
TotalEnergies publie et analyse tous les avis de ses consommateurs, qu’ils soient positifs ou négatifs. Parce que vos critiques sont une source d’amélioration continue et constante de nos services, les avis ayant une note inférieure à 3/5 font systématiquement l’objet d’une réponse de la part du service client.
Nous avons été “élu service client de l’année” pour les éditions 2008 à 2019(1), dans la catégorie fournisseur d’électricité et de gaz. Vous recevez automatiquement une enquête de satisfaction par e-mail suite à un échange avec un conseiller TotalEnergies.
C’est donc grâce à vous que nous améliorons sans cesse nos services.
(1) Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur escda.fr
Retrouvez l'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz TotalEnergies, collectés avec le tiers de confiance Avis Vérifiés dans le respect de la norme NF ISO 20488 sur les avis clients en ligne.
Nous avons recueilli les avis les plus positifs de TotalEnergies au sujet des offres, en prenant en compte différents critères :
La qualité du service client,
Le rapport qualité/prix,
La facilité des démarches.
Rappel des caractéristiques de l'offre Online :
« Le prix de l’énergie est 10 % moins cher. Tarif avantageux à la souscription. »
Misterparano, le 01 Mars 2020
« Je viens d’emménager dans un nouvel appartement et je devais ouvrir un contrat d’énergie très rapidement. J’ai souscrit en ligne, un conseiller m’a rappelé 10 minutes après pour valider mes informations. J’ai reçu le contrat 5 minutes plus tard par e-mail et j’avais l’électricité chez moi le soir même à minuit. Une mise en service en moins de 24h ! Excellent service ! »
Nassim S, le 09 Juillet 2020
« Possibilité appréciable de suivre sa consommation en direct sur internet et gérer son budget. »
Sophie I, le 08 Juillet 2020
TotalEnergies considère chaque avis qu’il soit positif ou négatif. Nous apportons une réponse aux avis ayant une note inférieure à 3/5 afin d’améliorer notre service et l’expérience des consommateurs.
Voici une sélection d’avis positifs et d'avis négatifs concernant l’offre Online.
Meilleur avis positif | Meilleur avis négatif |
|---|---|
« Très bon contact, démarches simplifiées, personnel à l'écoute, bon suivi du contrat » - publié le 09 Juillet 2020 par Superboy09 |
|
Réponse de TotalEnergies sur l’avis négatif :
« Votre facturation est composée de l’abonnement qui est identique à celui que vous paierez chez n’importe quel autre fournisseur et de vos consommations qui lui est différent des autres fournisseurs, compte tenu de la remise de 10 % sur le prix du kWh accordée grâce à l’offre Online.
Avec la mensualisation, vous pourrez constater l’application de cette remise sur le prix du kWh lors de l’édition de votre facture de régularisation. Dans votre cas, la prochaine régularisation se fera courant du mois de juin 2020. »
Meilleur avis positif | Meilleur avis négatif |
|---|---|
« Nous avons choisi TotalEnergies car ils ont réussi à trouver notre compteur afin de pouvoir souscrire un contrat et avoir du gaz dans notre nouvel appartement. » - publié le 26 Mai 2020 par Laure78530 | « En souscrivant à TotalEnergies je pensais faire de grosses économies, mais je me rends compte que c’est pas le cas et je trouve que je paie cher le gaz. » - publié le 23 Juin 2020 par David B |
Réponse de TotalEnergies sur l’avis négatif :
« Grâce à votre offre Online, vous bénéficiez d'une remise de 10 % sur le prix du kWh HT de gaz par rapport aux tarifs réglementés en vigueur.
Ainsi, vous êtes donc assurée de réaliser des économies objectives sur vos factures de gaz par rapport à un contrat soumis aux tarifs réglementés. »
Meilleur avis positif | Meilleur avis négatif |
|---|---|
« Souscription effectuée très vite, entretien téléphonique agréable et informations pertinentes fournies rapidement. » - publié le 01 Juillet 2020 par Shanice C.
|
|
Réponse de TotalEnergies sur l’avis négatif :
« Vous pouvez suivre vos consommations d’électricité et de gaz dans la rubrique « Ma Conso » de votre Espace Client ou de l’Application Mobile TotalEnergies.
Si vous souhaitez avoir une analyse plus complète de vos consommations et du montant de vos mensualités, je vous invite à vous rapprocher du Service Clients qui se tient à votre disposition sur votre espace client (e-mail, chat) ou via l’application mobile (messagerie). »
L'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz TotalEnergies sont collectés et certifiés par le biais d’un tiers de confiance Avis Vérifiés. Le but de Avis Vérifiés est de récolter et de modérer les avis. La politique d’authenticité de Avis Vérifiés s’appuie des moyens technologiques et humains pour identifier la source de chaque commentaire et pour examiner les contenus suspects.
Les avis ne sont pas modifiés, filtrés, ni corrigés : nos clients donnent leur avis librement sur TotalEnergies et aucune contrepartie n’est fournie aux clients. TotalEnergies publie chaque avis, même négatif, tant que celui-ci respecte des règles évidentes de publication (pas de propos incitant à la haine, publicitaires, illégitimes etc.). Il n’y a que l’auteur qui peut modifier son avis.
Votre satisfaction est notre objectif numéro un : les avis ayant une note inférieure ou égale à 3/5 sont également analysés par nos équipes et les clients sont contactés afin de répondre à leurs questions. Nous nous engageons ainsi aux côtés de nos clients dans une démarche d’amélioration continue de nos services.
Affichage et durée de conservation : les avis les plus récents s’affichent en premier et chaque avis est conservé sans limitation de durée.
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