Offre d’électricité

« La concurrence m’avait proposé des offres plus basse Vu que je suis une personne fidèle, j’ai souhaité être contacté par le service commercial TotalEnergies. Ils m’ont conseillé une offre et m’ont dit que j’aurai 10 % en moins sur ma facture chaque mois que je pourrais vérifier Effectivement je vois qu’il y a une légère baisse, mais pas 10 % et j’aimerais savoir où ça figure sur ma facture » - Publié le 09/02/2026 par Mohamed B.

« Bonjour Monsieur, Je comprends votre interrogation concernant la remise annoncée et me permets de vous apporter les précisions suivantes. Suite à l’examen de votre dossier, je vous confirme que votre contrat a bien été modifié et que vous bénéficiez désormais de l’offre Heure Eco depuis le 27 août 2025. Notre Service Fidélisation a bien pris en compte, votre demande d’application d’une offre promotionnelle et vous a accordé une remise de 10 % sur le prix du kWh, valable du 19 septembre 2025 au 19 septembre 2026. Je vous précise également qu’un e-mail de confirmation vous a été adressé afin d’attester la prise en compte de la remise. À titre d’information, cette remise apparaît sur la seconde page de votre facture, sous la rubrique « Consommation d’électricité ». L’information se situe à la fin de cette section. J’espère que ces informations vous apporteront toute la clarté attendue et vous souhaite une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies  »

Offre de gaz

« Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement l’inconfort que vous subissez en plein hiver et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous tenons à vous informer que nous avons bien transmis votre demande auprès du GRDF dans les délais. Cependant, le déplacement des techniciens ainsi que la planification de leurs interventions dépendent directement du GRDF, et nous n’avons aucune marge de manœuvre sur ce processus. L’intervention planifiée a dû être retardée suite à un contretemps, d’après les échanges que nous avons eus avec le GRDF. Si vous ne recevez pas d’appel d’ici 48 heures de la part du GRDF, nous vous invitons à contacter notre service de suivi de dossier au 3099. Votre situation est prise très au sérieux et nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de votre demande et assurer le lien avec le GRDF si besoin. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute question. Bien cordialement Salma »

Offre dual énergie

« Je me suis inscrit pour l’offre électricité gaz et j’ai rempli tous les formulaires sur votre site mais je n’ai reçu aucun mail de validation donc je ne sais my pas si ma demande est passée ou pas je suis dans le flou, je ne trouve pas ça très professionnel de votre part. » - Publié le 20/01/2026 par Kamel.B

« Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes désolés pour ce manque de suivi, car ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir. Par ailleurs, des mises à jour ont empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Rassurez-vous, votre souscription a bien été prise en compte et votre contrat est en cours d’activation chez TotalEnergies avec l’offre Spéciale Électricité et Gaz. Nous mettons tout en œuvre afin d’améliorer nos services et de vous offrir une expérience optimale. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre confiance. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma »

« Nous souhaiterions avoir un conseiller pro pour faciliter les souscriptions et les Échanges »  -  Publié le 31/01/2026 par Laurent M.

« Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez ! Après vérification, nous vous confirmons qu’un conseiller a déjà pris en charge votre demande afin de finaliser la souscription à l’Offre Verte Fixe. Nous souhaitons nous assurer que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Pourriez-vous nous indiquer les points qui n’ont pas totalement répondu à vos attentes ? Vos remarques nous permettront d’apporter les corrections nécessaires et de vous proposer des solutions adaptées. Notre objectif est de vous accompagner avec simplicité et transparence, afin de faciliter vos démarches et de rendre vos échanges avec nos équipes plus agréables. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae »

« Deux mois après ma souscription toujours impossible de me connecter à mon compte malgré de nombreux appels à vos services » - Publié le 11/02/2026

« Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à votre espace client. Nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) afin qu’un conseiller puisse vous assister. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente et restons à votre disposition pour que la situation soit rapidement régularisée. Cordialement, Salma. »