Les offres au tarif réglementé

En gaz naturel comme en électricité, le Tarif réglementé de vente (TRV) est fixé par les pouvoirs publics. Les fournisseurs historiques, c’est-à-dire EDF, Engie et les Entreprises locales de distribution (ELD), sont les seuls à pouvoir vendre l’énergie au TRV.

En électricité, le prix du kWh est réévalué jusqu’à deux fois par an, sur proposition de la Commission de régulation de l’énergie (CRE). En gaz naturel, le prix du kWh est réévalué tous les mois.

En pratique, le prix du kWh évolue à la hausse ou à la baisse tous les mois. Cette variation se répercute immédiatement sur la facture d’énergie du consommateur final.

La fin du TRV de gaz naturel

Adoptée le 8 novembre 2019, la loi Energie Climat (LEC) met fin au TRV de gaz naturel et à sa commercialisation. Il est impossible depuis cette date de souscrire une offre de gaz naturel au tarif réglementé de vente.

Néanmoins, les particuliers qui avaient souscrit avant le 8 novembre 2019 une offre au tarif réglementé continueront d’en bénéficier jusqu’au 30 juin 2023. À partir du 1er juillet 2023, ils devront basculer sur une offre à prix de marché.

Les offres d’énergie à prix fixe

Avec l’offre à prix fixe, le prix du kWh HT reste identique pendant une période donnée, quelles que soient les évolutions du TRV. L'offre à prix fixe protège le consommateur final de toute hausse du TRV d’électricité ou de gaz naturel.

L’offre à prix fixe révisable à la baisse

Si l’offre à prix fixe protège le consommateur de toute hausse du TRV pendant une période donnée, ces derniers ne peuvent pas profiter d'une éventuelle baisse de celui-ci. Néanmoins, certains fournisseurs d’énergie proposent des offres à prix fixe révisable à la baisse. Tous les ans à la date anniversaire de la signature du contrat, le fournisseur analyse les variations du TRV d'électricité et/ou de gaz naturel. S’il s’avère qu'il a diminué au cours de l’année écoulée, le prix du kWh HT reporté dans le contrat est révisé à la baisse pour l’année suivante.

Les offres à prix indexé

Aux termes de l’offre à prix indexé, le prix du kWh HT fixé au contrat suit les variations du TRV. Le fournisseur garantit toutefois à son client une remise sur le prix du kWh HT de gaz naturel ou d’électricité.

La remise proposée reste valable quelles que soient les variations du TRV. Ainsi, si le TRV augmente de 3 %, le prix du kWh tel que fixé au contrat augmente lui aussi de 3 %.

Le plus souvent, les fournisseurs appliquent une remise comprise entre -2 % et -10 % sur le prix HT du kWh de gaz naturel ou d’électricité.

Qu’est-ce qu’une offre duale ?

L’offre duale permet de souscrire chez un même fournisseur un contrat de fourniture de gaz naturel et d’électricité. En souscrivant une offre duale, vous recevez une facture unique pour vos consommations de gaz naturel et d’électricité. Le principal avantage des offres duales repose dans le fait de n'avoir à gérer qu'un seul contrat au lieu de deux.

En électricité comme en gaz naturel, les factures d’énergie se composent d’une part fixe, qui correspond à l’abonnement, et d’une part variable, qui résulte de la consommation d’énergie exprimée en kWh. Différentes taxes et contribution s’appliquent en outre au gaz naturel et à l’électricité.

Le coût de l’abonnement

L’abonnement en électricité

Le coût d’un abonnement d’électricité dépend de deux principaux facteurs :

• la puissance souscrite, laquelle varie selon vos besoins en électricité ;
• l’option tarifaire choisie (option Base ou option Heures Pleines/Heures Creuses).

Chaque fournisseur est libre de fixer le prix des abonnements qu’il propose.

L’abonnement en gaz naturel

Côté gaz, le prix de l’abonnement varie selon la classe de consommation du foyer desservi. Plus le foyer consomme de gaz naturel, plus la classe de consommation est élevée, ce qui accroit d’autant le prix de l’abonnement.

La consommation exprimée en kWh

Le kilowattheure, ou kWh, est l’unité de mesure utilisée pour définir une quantité d’énergie. Dans les faits, les factures d’énergie sont établies en tenant compte de la consommation de gaz naturel ou d’électricité, laquelle est exprimée en kWh. La consommation constitue la part variable des factures d’énergie.

Les taxes applicables au gaz naturel et à l’électricité

Quel que soit le fournisseur, différentes taxes et contributions s’appliquent au gaz naturel et à l’électricité.

Les taxes et contributions applicables à l’électricité sont :

• La taxe sur la consommation finale d’électricité (TCFE),
• La contribution au service public d’électricité (CSPE),
• La contribution tarifaire d’acheminement (CTA),
• La taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

Les taxes et contributions applicables au gaz naturel sont :

• La contribution tarifaire d’acheminement (CTA) ;
• La taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel (TICGN), uniquement applicable aux foyers qui utilisent le gaz naturel pour se chauffer ;
• La taxe sur la valeur ajoutée (TVA), étant précisé que deux taux de TVA s’appliquent : l’abonnement est soumis à une TVA de 5,5 %, contre 20 % pour la consommation en kWh (1).

_{⁽¹⁾ Ces taux sont uniquement valables en France métropolitaine. Des taux de TVA différents s’appliquent en Corse et en France d’Outre-Mer.}

• Quelles sont les offres de gaz en 2021 ?

Voici les offres de gaz naturel proposées par TotalEnergies selon les tarifs appliqués en 2021.

Vous êtes à la recherche de la meilleure offre d’énergie ? Si le prix du kWh est souvent déterminant au moment de faire son choix, d’autres critères nécessitent d’être considérés.

Vérifier les modalités de prise de contact avec le service client

Avant de signer une nouvelle offre d’énergie, assurez-vous que les modalités de prise de contact avec le service client répondent à vos besoins.

• Pouvoir joindre un conseiller par téléphone est important pour vous ? Choisissez une offre grâce à laquelle vous pourrez accéder à une plateforme téléphonique.
• Vous préférez piloter votre contrat en toute autonomie ? Misez sur une offre 100 % en ligne. La majorité des fournisseurs en proposent. Vous pourrez alors gérer votre contrat depuis un portail web ou une application mobile.

Consulter les avis clients

La qualité du service client constitue un autre critère déterminant dans le choix d’un nouveau fournisseur d’énergie. Bonne nouvelle : il est très facile aujourd’hui de consulter les avis des clients des différents fournisseurs d’énergie. Une simple recherche sur Internet permet d’évaluer la qualité de leur service client. Dans une volonté de transparence, TotalEnergies publie chaque avis collecté avec son partenaire Avis Vérifiés depuis le 03/06/2020, même négatif, tant que celui-ci respecte les règles évidentes de publication (pas de propos incitant à la haine, publicitaires, illégitimes, etc.).

TotalEnergies, un service client à votre écoute

Unanimement reconnu pour la qualité de son service client, TotalEnergies a reçu plusieurs prix et récompenses, notamment :

• Le 1er prix du Podium de la Relation Client 2018, 2019 et 2020 dans la catégorie Entreprise de Services⁽²⁾,
• Le Trophée Qualiweb 2018, 2019 et 2020 de la meilleure Relation Client online sur le canal mail dans la catégorie « Services au public »⁽³⁾,
• Le Prix Excellence Client 2019 et 2020 dans la catégorie Fournisseur d'énergie⁽⁴⁾.

_{⁽²⁾ Selon une enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2019 auprès de clients/usagers d'entreprises/d’administrations, sur un échantillon de 4 000 personnes. Plus d'informations sur le site podiumdelarelationclient.fr}

_{⁽³⁾ Étude réalisée au dernier trimestre 2019, dont les résultats sont calculés sur les délais de réponse, la pertinence et la forme des réponses apportées à 7 e-mails "mystère". Plus d'informations sur le site cocedal.fr}

_{⁽⁴⁾ Prix Excellence Client© 2020 – Étude IPSOS 2019 – Questionnaire et entretiens Académie du Service / Trusteam Finance – Plus d’infos sur le site excellenceclient.com}

Définir votre profil de consommation

Autre critère essentiel pour trouver la meilleure offre d’énergie : définir votre profil de consommation. C’est ainsi que vous pourrez choisir l’offre de gaz et d’électricité la mieux adaptée à vos besoins.

Dans la pratique, vos besoins en énergie varient principalement selon :

• Votre lieu de résidence (les besoins de chauffage dépendent beaucoup du climat local) ;
• Le type de chauffage (gaz, électricité, autre) ;
• La qualité de l’isolation de votre habitation ;
• La surface du logement ;
• La composition du foyer ;
• Les périodes pendant lesquelles votre habitation est occupée (tous les jours, uniquement le week-end, etc.).

Outre ces critères généraux, le profil de consommation d’un foyer dépend avant tout des habitudes de consommation des personnes qui le composent.

Le simulateur de consommation de TotalEnergies

TotalEnergies met à votre disposition un simulateur de consommation. Cette calculette en ligne estime votre consommation d’électricité et/ou de gaz naturel, puis évalue le montant des économies que vous pourriez réaliser en passant d’une offre au TRV à une offre à prix de marché chez TotalEnergies.

Souscrire un nouveau contrat d’énergie, une démarche facile et gratuite

Souscrire un contrat de fourniture d’énergie auprès d’un nouveau fournisseur peut vous permettre de réaliser d’intéressantes économies. Et ce n’est pas tout.

Changer de fournisseur est avant tout une démarche simple à réaliser et entièrement gratuite. En effet, les contrats de fourniture d’énergie souscrits par des particuliers sont sans engagement de durée. Ils peuvent être résiliés à tout moment, sans préavis et sans frais.

Lorsque vous avez identifié l’offre d’énergie répondant le mieux à vos besoins, il vous suffit de contacter votre nouveau fournisseur d’énergie et de lui communiquer :

• Le numéro du Point de Livraison (PDL) pour une offre d’électricité ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour une offre gaz,
• L’adresse du logement,
• La date de prise d’effet du contrat,
• Le relevé d’index du ou des compteurs,
• Un IBAN (uniquement si vous optez pour le prélèvement automatique).

Les démarches de souscription peuvent être effectuées en ligne ou par téléphone. Votre nouveau fournisseur se charge de résilier votre précédent contrat de fourniture d’énergie.