Comparer les fournisseurs d'énergie : le guide

Les tarifs réglementés de vente (TRV) d’électricité et de gaz naturel sont fixés par les pouvoirs publics. Les fournisseurs historiques et les ELD sont seuls autorisés à les proposer à leurs clients.

Le tarif réglementé de l’électricité

Le tarif réglementé de l’électricité est fixé par les pouvoirs publics, sur proposition de la Commission Régulation de l'Energie (CRE). Dès que la CRE formule une proposition à la hausse ou à la baisse, le gouvernement a trois mois pour l’approuver. De fait, le prix du kWh d’électricité peut être révisé jusqu’à deux fois par an. Les fournisseurs d'électricité sont donc tenus d'appliquer ces tarifs.

Le tarif réglementé du gaz naturel

Le tarif réglementé du gaz naturel est lui aussi fixé par les pouvoirs publics. Il est révisé mensuellement. Ceci signifie que chaque mois, le prix du kWh de gaz naturel peut connaître des évolutions à la hausse comme à la baisse.

Vers la fin des tarifs réglementés

La loi Energie-Climat (LEC), votée le 8 novembre 2019, fixe la fin des tarifs réglementés de vente d’électricité à compter du 1er janvier 2021 pour les entreprises et collectivités qui emploient au moins dix salariés et/ou dont les recettes, le chiffre d’affaires ou le bilan annuel sont supérieurs à 2 millions d’euros. L’objectif de la loi Energie-Climat ? Diminuer de 40 % la consommation d’énergie fossile d’ici 2030 et atteinte la neutralité carbone d’ici 2050.
Par ailleurs, depuis le 20 novembre 2019, il n’est plus possible de souscrire une offre gaz au tarif réglementé. Les particuliers qui avaient précédemment souscrit un contrat au TRV le conserveront jusqu’au 30 juin 2023.
 

Depuis l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie, une trentaine de fournisseurs alternatifs ont vu le jour. S’ils ne peuvent pas commercialiser d’offre au tarif réglementé, ils proposent à leurs clients des offres à prix de marché. A noter qu’Engie et EDF sont autorisés à commercialiser des offres à prix de marché.

Aux termes des offres de marché, les fournisseurs d’énergie fixent eux-mêmes leurs tarifs. Dans les faits, ils proposent des offres à prix fixes ou indexés :

• Offre à prix indexé : le prix du kWh est inférieur au TRV, mais lui est indexé. Ainsi, si le tarif réglementé du kWh gagne 4 %, le prix du kWh vendu par le fournisseur augmente également de 4 %.
• Offre à prix fixe : le prix du kWh reste stable pendant une période donnée, quelles que soient les fluctuations du tarif réglementé de vente.

Changer d’offre d’énergie permet bien souvent de réaliser d’intéressantes économies sur ses factures d’électricité et de gaz naturel. Mais ce n’est pas tout. Voici toutes les raisons qui peuvent vous inciter à revoir votre offre d’électricité ou de gaz naturel.

Avec une trentaine de fournisseurs alternatifs sur le marché, il n’est pas toujours évident pour les particuliers de savoir quelle offre d’énergie choisir. Outre le prix du kWh d’électricité ou de gaz naturel, d’autres critères entrent en ligne de compte, notamment la qualité du service client.

Comment comparer les offres d’énergie ?

En électricité comme en gaz naturel, le profil de consommation du foyer est le principal critère utilisé pour comparer les offres d’énergie. Celui-ci est établi en tenant compte :

• de la surface du logement ;
• du nombre de ses occupants ;
• de son emplacement géographique (les tarifs du gaz et de l’électricité varient sensiblement selon les communes) ;
• du système de chauffage (radiateurs électriques, chauffage au gaz, autre…).

Avant de choisir TotalEnergies ou tout autre fournisseur, il est capital d’évaluer les économies que vous pourrez réaliser en souscrivant un nouveau contrat. Différents comparateurs en ligne sont disponibles sur Internet. Par exemple, le site d’information du Médiateur national de l’énergie, energie-info, propose un comparateur de fournisseurs d’électricité et de gaz gratuit qui permet de comparer les tarifs et les offres disponibles dans chaque commune.

Le comparateur du Médiateur national de l’énergie

Pour comparer les offres d’électricité via le site du Médiateur national de l’énergie, il suffit de préciser :

• le code postal de la résidence concernée,
• la puissance du compteur,
• la tarification recherchée (Base ou Heures pleines/Heures creuses) ;
• la consommation annuelle d’électricité en kWh.

Si vous ne connaissez pas la consommation annuelle de votre foyer, un questionnaire en ligne vous permettra de l’estimer.
Vous devrez également préciser si le logement est ou non équipé d’un compteur Linky. Les particuliers dont le logement est équipé d’un compteur Linky peuvent en effet souscrire des offres d’électricité spécifiques.

Une fois ces champs complétés, un tableau comparatif présentant les offres de plusieurs fournisseurs apparaît. Celui-ci précise notamment le nom du fournisseur et le coût annuel TTC estimé de vos factures. Un lien vous permet d’accéder au détail des offres qui vous intéressent.

Pour comparer les offres gaz, le principe est identique. Vous devez renseigner :

• le code postal du logement concerné,
• votre consommation annuelle en kWh ou le montant de vos factures de gaz,
• vos usages de gaz naturel (cuisson et/ou eau chaude et/ou chauffage).

Naturellement, votre consommation de gaz naturel sera d’autant plus élevée que votre habitat sera chauffé via ce combustible. Une fois ces informations apportées, là encore un tableau comparatif apparaît. Vous pouvez consulter le détail des offres de votre choix.

Le simulateur de consommation de TotalEnergies

Autre outil intéressant pour comparer les fournisseurs d’énergie : le simulateur de consommation de TotalEnergies. Pour utiliser ce simulateur, vous devrez renseigner quelques informations basiques : code postal du logement, puissance souscrite pour l’électricité, consommation annuelle en kWh. Une fois ces données saisies, il ne vous reste plus qu’à valider le formulaire pour voir apparaître le montant annuel de vos factures selon que vous souscrivez l’une des trois offres proposées par TotalEnergies. Selon le questionnaire, vous pouvez également connaître le montant de l’économie annuelle que vous réaliserez en passant d’une offre au TRV à une offre de marché.

Les critères de comparaison des offres d’énergie

Outre le montant de vos factures annuelles, le prix du kWh d’électricité ou de gaz naturel ne doit pas constituer le seul critère de comparaison lorsque vous examinez les offres des différents fournisseurs d’énergie. D’autres critères sont à considérer avec attention. Citons à titre d’exemple :

• Les modalités de prise de contact avec le service clientèle (téléphone, mail, application dédiée…) ;
• Les modes de paiement proposés (prélèvement mensuel, chèque, virement bancaire…) ;
• Les pénalités appliquées ou non en cas de retard de paiement d’une facture ;
• Le versement éventuel d’un dépôt de garantie au moment de la souscription ;
• La possibilité de bénéficier d’une assistance dépannage ;
• Les conditions de révision des prix ;
• La périodicité des paiements.

Quel fournisseur d’énergie choisir ?

Pour choisir le fournisseur d’énergie qu’il vous faut, tenez tout d’abord compte de vos préférences en matière de service client.
Si vous êtes parfaitement à l’aise avec l’outil informatique et que vous appréciez de pouvoir piloter votre contrat en toute autonomie, misez sur une offre 100 % en ligne, que certains fournisseurs proposent. Si possible, téléchargez l’application développée par le fournisseur qui vous intéresse afin de vous assurer que son ergonomie vous convient.

A l’inverse, s’il est important pour vous de pouvoir joindre un conseiller par téléphone, sélectionnez un fournisseur d’énergie qui dispose d’une plateforme téléphonique. Vérifiez le cas échéant les horaires selon lesquels les téléconseillers peuvent être joints.

Par ailleurs, pour être sûr de choisir le fournisseur qui répondra le mieux à vos attentes, vous pouvez consulter les avis en ligne laissés par les clients. A titre d’exemple, il vous suffit de saisir dans n’importe quel moteur de recherche « avis TotalEnergies » pour accéder à des centaines d’avis.

Autre indice d’une prestation de qualité : certains fournisseurs d’énergie sont récompensés pour la qualité des services rendus aux clients. L’un peut être élu « meilleur fournisseur énergétique de l’année », un autre peut recevoir le trophée Qualiweb de la « meilleure relation client par e-mail ». Ces distinctions donnent un bon aperçu de la qualité des services délivrés quotidiennement par les fournisseurs d’énergie.

Accéder à la grille tarifaire des offres de TotalEnergies

Connaître les tarifs proposés par les différents fournisseurs d’énergie est un bon moyen de comparer leurs offres. Il reste néanmoins difficile d’évaluer les économies générées en passant d’une offre réglementée à une offre de marché. Le simulateur TotalEnergies est là pour vous aider à y voir plus clair.