Compteur de gaz bloqué, que faire ?

Un compteur de gaz est un ensemble mécanique. La pression du gaz déplace des tiroirs. Leur déplacement entraîne une roue qui déclenche elle-même les petites roues de la minuterie, où l’on peut voir des index de consommation s’afficher sur le cadran du compteur. L’usure du mécanisme et les impuretés qui se déposent rendent parfois difficile le fonctionnement des engrenages. Le cadran peut alors se casser et provoquer un sifflement ou même, dégager une odeur.

Le sous-comptage est donc lié à des engrenages qui s’abîment peu à peu et la panne s’explique par le fait qu’ils se bloquent parfois totalement.

Vous constatez une facture à la hausse ce mois-ci ? Il ne s’agit pas de surcomptage, mais seulement d’une erreur d’affichage. En effet, la minuterie peut être parfois endommagée, entraînant un dommage des roues et donc une valeur erronée, possiblement à la hausse.

Votre compteur de gaz est équipé d'un dispositif de sécurité automatique, conforme à la certification Qualigaz, qui coupe l'alimentation en gaz dès qu'il détecte une anomalie de pression ou une fuite sur votre installation. Ce mécanisme fonctionne un peu comme un disjoncteur électrique : il interrompt la distribution pour protéger votre foyer, sans que vous en soyez averti au préalable. On parle alors de compteur "désarmé". Cette situation, bien que soudaine, n'est pas nécessairement le signe d'une panne grave. Elle survient parfois accidentellement sur des modèles plus anciens, dont le dispositif de sécurité peut se déclencher sans qu'aucune fuite ne soit réellement en cause. Avant de contacter votre fournisseur ou GRDF, il vaut donc la peine de vérifier l'état du dispositif de sécurité de votre compteur.

Lorsque la sécurité s'enclenche, il est tout à fait possible de rétablir l'alimentation soi-même, sans l'intervention d'un technicien. Notez que l'opération ne se fait pas sur le compteur, mais sur l'organe de coupure situé immédiatement à côté. 

Cette manipulation, simple et sûre si elle est effectuée avec précaution, varie selon le type de mécanisme installé sur votre branchement. Repérez d'abord le dispositif de commande (levier, valve ou bouton) situé à proximité de votre numéro PCE, puis suivez la procédure correspondant à votre modèle.

Le levier est la forme la plus répandue sur les anciens compteurs de gaz. Lorsque le mode sécurité s'est déclenché, ce levier se retrouve en position abaissée. Pour réarmer votre compteur, il vous suffit de le relever vers le haut jusqu'à ce qu'il soit en position horizontale. Le gaz devrait alors être à nouveau distribué dans votre logement. Si le levier revient spontanément en position basse après la manœuvre, cela peut indiquer une fuite persistante sur votre installation : dans ce cas, ne cherchez pas à forcer le réarmement et contactez GRDF au 09 69 36 35 34.

Certains compteurs sont équipés d'une valve plutôt que d'un levier. En mode sécurité, cette valve se retrouve tournée vers la gauche, bloquant le passage du gaz. Pour rétablir l'alimentation, faites-la pivoter vers la droite, dans le sens des aiguilles d'une montre, jusqu'à ce qu'elle soit alignée avec la canalisation. La rotation doit s'effectuer en douceur, sans avoir à forcer. Comme pour le levier, si la valve refuse de rester en position ouverte ou si vous percevez une odeur de gaz après le réarmement, fermez-la immédiatement et contactez GRDF sans attendre

Les modèles plus récents, dont certains compteurs Gazpar, peuvent être équipés d'un bouton de réarmement, généralement de couleur verte ou rouge selon les fabricants. Pour les compteurs à bouton vert, il suffit d'appuyer fermement dessus pour désactiver le mode sécurité. Pour les compteurs dotés d'une vanne coup de poing, reconnaissable à son bouton ou levier rouge, la procédure est légèrement différente : appuyez d'abord sur le bouton pour le débloquer, puis tournez-le dans le sens indiqué par le fabricant pour rétablir le flux de gaz. Ce mécanisme, moins connu, est pourtant fréquent sur les installations récentes. Si vous n'êtes pas certain du type de dispositif présent sur votre compteur, votre fournisseur peut vous guider par téléphone avant toute intervention.

Si vous constatez un dysfonctionnement de votre compteur de gaz, vous devez alors contacter GRDF au 09 69 36 35 34. Un technicien pourra donc venir changer le compteur défectueux.

Un technicien GRDF intervient alors chez vous afin de retirer le compteur qui dysfonctionne et en poser un neuf, de type et de calibre similaire. La prestation sera gratuite si le dysfonctionnement est avéré, mais payante si la panne n’est pas réelle. Vous pouvez également constater une hausse de la facturation de vos consommations de gaz pour ce logement, si l’ancien compteur sous-comptait éventuellement.

Suite à la mise en place d’une directive européenne, l’installation du nouveau compteur Gazpar est obligatoire. Ce compteur communicant a été installé dans 11 millions de foyers. Il vous permettra de suivre votre consommation quotidienne de gaz, et ainsi de l'ajuster pour améliorer la performance énergétique de votre foyer.

L’installation du compteur Gazpar ,initié en 2016, s'est achevé fin 2023. Depuis cette date, les interventions concernent principalement la maintenance, le remplacement pour dysfonctionnement ou l'équipement de nouveaux raccordements.

• Étape 1 : La prise de rendez-vous

Quelques semaines avant l’installation du compteur de gaz, l'entreprise chargée de la pose de Gazpar vous propose une date et un créneau horaire afin d'installer le nouveau compteur. Vous pouvez le modifier à votre convenance.

• Étape 2 : Les appareils au gaz hors service

Vous devez couper tous vos appareils (cuisinière, chaudière...) qui fonctionnent au gaz, huit heures avant la venue du technicien, qui sera habilité et formé à la pose de Gazpar. 

• Étape 3 : La visite du technicien

Le technicien vous informe une demi-heure avant son arrivée.

• Étape 4 : L’installation du compteur

Votre présence n’est pas obligatoire si le compteur est accessible à l’extérieur de votre domicile. L’installation du compteur Gazpar dure environ 30 minutes.

• Étape 5 : La mise en service de Gazpar

Une fois que le changement de compteur de gaz est effectué, le technicien met en marche Gazpar. En cas d’absence, un mode d’emploi et un numéro pour appeler le technicien vous sera laissé, si vous souhaitez qu’il revienne pour la mise en service.

Le compteur communicant Gazpar ne fonctionne pas à l’électricité mais avec une pile en Lithium valable 20 ans. Son changement est gratuit.

Une relève automatique est réalisée quotidiennement, puis transmise à GRDF. Une fois le compteur Gazpar installé, vous avez le choix entre changer de fournisseur ou de contrat et opter pour une offre d’un fournisseur historique ou alternatif.

L’installation du compteur Gazpar est gratuite car elle est prise en charge par le gestionnaire de réseau de distribution GRDF.

Le surcoût temporaire lié au déploiement est désormais intégré au tarif d'acheminement courant. Aucune hausse spécifique supplémentaire n'est prévue.

Gazpar peut vous faire réaliser des économies sur :      

• Peu d’interventions techniques,
• Des interventions généralement gratuites,
• 1,5 % d’économie d’énergie annuelle en moyenne pour chaque ménage (d’après une estimation de la CRE).

Votre facture sera en revanche basée sur la consommation réelle et non sur la consommation estimée, de la même façon qu’avec les anciens compteurs relevés chaque semestre. Il sera donc difficile de refuser l’installation de Gazpar.

Si votre ancien compteur sous-estimait votre consommation, vous pouvez recevoir une facture de régularisation après son remplacement. Le montant est calculé par GRDF sur la base de votre consommation annuelle de référence, avec une déduction automatique de 10 % pour tenir compte de l'incertitude de l'estimation. Sachez toutefois que la loi vous protège : en vertu de l'article L.224-11 du Code de la consommation, votre fournisseur ne peut facturer que les consommations des 14 derniers mois précédant la dernière relève réelle de votre compteur. En cas de désaccord sur le montant proposé, vous pouvez contester par écrit auprès de votre fournisseur, puis saisir le Médiateur National de l'Énergie, instance neutre et gratuite.

Le changement de compteur pour dysfonctionnement peut donner lieu à un redressement, c’est-à-dire à une régularisation des paiements.

La période de redressement pour un particulier est de 14 mois (contre 2 ans auparavant). Pour un professionnel, la période de redressement est de 5 ans, et ce depuis le 18 août 2016.