Des questions sur l'offre Online ?

• Comment se passe la souscription ?

  Souscrire chez TotalEnergies n’est qu’une simple formalité ! Munissez-vous seulement d’un RIB et d’une facture d’énergie de votre logement et prenez 5 min pour remplir notre formulaire en ligne. Votre changement sera effectif en 5 jours ouvrés au plus tard.

• Pourquoi et comment transmettre mes auto-relèves de compteur à mon fournisseur ?

  Transmettre votre relevé de compteur de gaz est utile pour bien vous facturer : en effet, cela nous permet de vérifier en cours d’année que votre consommation correspond bien à ce que nous avions estimé en début d’échéancier. Et si besoin, nous ajustons vos mensualités pour vous éviter une mauvaise surprise lors de la facture de régularisation.

   

  Pour le faire, c’est très simple : lorsque nous vous envoyons un SMS ou un e-mail de rappel, vous relevez les chiffres qui apparaissent sur votre compteur et vous les saisissez dans l’appli mobile ou dans votre espace client.

   

  Bien évidemment, les techniciens de GRDF, le réseau de distribution, continuent de venir relever votre compteur tous les 6 mois et si besoin de vous dépanner.

• Pourrai-je revenir en arrière sans frais ?

  Il n’y a pas d’engagement dans l’électricité. Vous pouvez tout à fait changer de fournisseur, ou retourner à votre fournisseur précédent sans frais et sans délai. Il n’y aura, là encore, aucun changement d’installation ou de coupure.