Vos factures de gaz et d’électricité contiennent des informations clés sur vos offres d’énergie, les contacts de votre fournisseur et également votre consommation. Il en est de même pour la facture TotalEnergies que vous recevez si vous êtes client. Toutefois, il n’est pas toujours évident de repérer et de comprendre les données inscrites sur la facture TotalEnergies. C’est pourquoi nous vous apportons quelques explications, afin de vous aider à obtenir rapidement les bonnes informations sur votre facture d’énergie.

Facture TotalEnergies : vos informations clients

Que vous soyez client TotalEnergies ou que vous soyez abonné auprès d’un autre fournisseur d’énergie, cette rubrique apparaît sur toutes vos factures. Sur la facture TotalEnergies, il s’agit du premier bloc en haut à gauche de votre facture.
 

Cette zone regroupe les éléments qui vous permettront de vous identifier en cas de besoin, elle comprend :

Communs aux deux énergies, gaz et électricité :
- Votre numéro de client : cet identifiant est unique, même si vous avez différents contrats chez un même fournisseur, il vous est propre et peut vous être demandé lors de vos échanges avec un conseiller.

- Votre nom et prénom

- Votre adresse (lieu de consommation) : il s’agit du lieu de consommation approvisionné par votre fournisseur, elle peut donc être différente de votre adresse postale de facturation.

Pour l’électricité :
- Votre référence PDL (Point de livraison) : un numéro à 14 chiffres qui permet d’identifier votre logement

- Votre numéro de compteur, ainsi que le type de compteur (électrique/électromécanique/Linky)

Pour le gaz :
- Votre référence Point de Comptage : un numéro à 14 chiffres qui permet d’identifier votre logement

- Votre numéro de compteur

La zone contacts sur la facture TotalEnergies

Cette partie de votre facture TotalEnergies (située sous vos informations client) contient les différents moyens dont vous disposez pour contacter votre fournisseur :
 

- Un numéro de téléphone, avec le tarif de l'appel et les horaires d'ouvertures du standard téléphonique

- L'adresse postale de votre fournisseur pour l'envoi de courrier

- L'adresse mail de votre service clients

Vous trouverez également les coordonnées du Gestionnaire du Réseau de Distribution pour demander l'intervention d'un technicien en cas de panne : Enedis (ex ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz.
 

Vos informations de paiement disponibles sur la facture TotalEnergies

Cette zone vous rappelle le mode de paiement choisi :

- Paiement par prélèvement automatique : rappel de vos coordonnées bancaires

- Tout autre mode de paiement mis à disposition par votre fournisseur
 

Votre facturation

Si vous avez opté pour la mensualisation de vos paiements, vous trouverez votre échéancier avec vos dates de prélèvement. En fin d'échéancier, vous recevrez une facture récapitulative, basée sur votre consommation relevée pour la période et déduction faite des mensualités déjà versées. Selon le cas, vous serez alors remboursé ou prélevé de l'éventuelle différence.

Cette zone essentielle de votre facture TotalEnergies précise la période de consommation concernée, ainsi qu’un montant TTC incluant :

- Le montant de votre abonnement

- Le montant de votre consommation

- Le montant des taxes et contributions (CSPE, TURPE, TVA, CTA gaz etc.)

- Le montant d'éventuels services auxquels vous avez souscrit

Tout ceci influe sur le montant de la facture d’électricité moyenne.