Avis vérifiés
3 sur 5
Offre Fixe 2 ans
electricite
Robert C.
Déposé le 19/03/2026
J’ai fais un contrat cette semaine pour mon nouvel appartement et on m’a annoncé des mensualités trop élevées . Donc je vais attendre la première quinzaine pour voir la consommation et aviser de la suite .
Réponse de TotalEnergies
Le 20/03/2026
Bonjour,Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.Nous comprenons votre remarque concernant le montant des mensualités annoncées, qui peut parfois sembler élevé au moment de la souscription, notamment lorsqu’il s’agit d’une estimation basée sur l’historique de consommation du compteur d’un logement que vous occupez nouvellement.Votre démarche est tout à fait pertinente, attendre les premières consommations réelles permet d’ajuster plus précisément votre contrat à votre situation.Sachez qu’il est possible de revoir le montant de vos mensualités ou d’opter pour une facturation basée sur votre consommation réelle, afin de mieux correspondre à votre usage. Si vous le souhaitez, un conseiller pourra vous accompagner dans cet ajustement au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h).Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Cordialement,Salma
3 sur 5
Offre Fixe 2 ans
electricite
Jacques L.
Déposé le 19/03/2026
Je pense que le conseiller connaît bien son travail mais nous on a du mal à comprendre beaucoup d'information sont données ce jour là
Réponse de TotalEnergies
Le 24/03/2026
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous assurer que nous comprenons parfaitement vos remarques. Nous sommes désolés si la quantité d’informations partagées lors de notre dernier échange a pu rendre la compréhension difficile. Votre ressenti est important pour nous et nous souhaitons vous accompagner de manière claire et rassurante.Notre conseiller est compétent et connaît bien son travail, mais nous veillerons à adapter la communication afin que chaque étape soit expliquée de façon plus simple et progressive. Nous voulons que vous vous sentiez pleinement à l’aise et en confiance dans ce processus.N’hésitez pas à nous indiquer si certains points nécessitent davantage d’explications. Avez‑vous des questions particulières auxquelles nous pourrions répondre dès maintenant pour vous apporter plus de clarté ?Nous restons à votre entière disposition et vous remercions de votre confiance.Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h.Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client.Cordialement, Chaymae
5 sur 5
Offre Spéciale
dual
Veronique B.
Déposé le 19/03/2026
Conseillère à l’écoute démonstration du produit bien détaillé
5 sur 5
Offre Heures Eco
electricite
Noe B.
Déposé le 19/03/2026
Rapide, simple, efficace mais la dame au téléphone parlait tout de même comme un robot par moment on dirai qu'elle à appris un texte par coeur, en tout cas elle était sympas et m'as bien expliquer ce que je ne comprenait pas puis effectuer ma sousciption extrêmement rapidement (15min)
5 sur 5
Offre Heures Eco
electricite
Anonymous Anonymous.
Déposé le 19/03/2026
Mon interlocuteur était sympathique et attentif.
TotalEnergies : votre avis compte
Retrouvez l'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz TotalEnergies, collectés avec le tiers de confiance Avis Vérifiés dans le respect de la norme NF ISO 20488 sur les avis clients en ligne.
En publiant les avis de ses clients, TotalEnergies démontre sa volonté de transparence à l’égard des consommateurs. Ainsi, avant même de souscrire un contrat, tout consommateur peut avoir un aperçu de la réactivité du service après-vente et de la façon dont les réclamations sont traitées.
TotalEnergies s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue. Non seulement les feedbacks négatifs sont publiés, mais ils sont analysés pour parfaire la qualité des prestations.
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