TotalEnergies accompagne ses clients contre la précarité énergétique

Le Chèque Energie est une aide financière réservée aux particuliers. Elle est automatiquement attribuée par l’Etat sous conditions de ressources, pour le paiement de :  

• Factures d’énergie de leur logement résidentiel : électricité, gaz, chaleur, fioul, bois…
• Factures liées à des travaux de rénovation énergétique.  

Les bénéficiaires du chèque énergie bénéficient automatiquement de mesures protectrices et des réductions financières, dont la prolongation de 15 jours de la procédure de relance. 

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée au chèque énergie.

Depuis le 1er avril 2023, si vous bénéficiez du chèque énergie ou d’une aide du Fonds de solidarité pour le logement (FSL) et que vous êtes équipé d'un compteur Linky, votre fournisseur d'énergie ne pourra interrompre la fourniture d'électricité qu’ après une période de réduction de puissance d’au moins 60 jours.

Si vous n’avez pas payé votre facture d’électricité suite au délai supplémentaire de 30 jours, vous pourrez donc conserver une puissance minimale durant 60 jours supplémentaires avant une éventuelle coupure.

Les primes à la rénovation existent depuis 2006, et sont en phase avec les objectifs de réduction de 40 % de la consommation énergétique d’ici 2050 pour « consommer moins, consommer autrement ». Les fournisseurs d’énergie finale incitent les consommateurs à réduire leurs consommations en réalisant notamment des actions de rénovation thermique de leur logement. Cela se traduit par un accompagnement complet et l’octroi de primes énergie pour financer les travaux, dont au moins 30% doivent être dédiées aux ménages en situation de précarité énergétique. Depuis 2018, TotalEnergies a dédié plus de 60% de ses primes aux ménages les plus modestes, allant ainsi bien au-delà des obligations réglementaires qui lui incombaient.

Pour en savoir plus sur les CEE, vous pouvez contacter nos conseillers dédiés au 09 87 98 64 20 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h, prix d’un appel local).

L’observatoire national de la précarité énergétique (ONPE) existe depuis mars 2011. Son rôle est d’évaluer le phénomène de la précarité énergétique à partir de l'exploitation statistique de l'Enquête Nationale Logement 2013 (INSEE).

Pour mesurer la précarité énergétique, l’ONPE s’appuie sur plusieurs indicateurs :

• Le taux d’effort énergétique (TEE)
• L’indicateur bas revenus, dépenses élevées (BRDE)
• Le ressenti de l’inconfort, un indicateur de froid

TotalEnergies a désigné un correspondant Solidarité qui est l'interlocuteur de référence auprès des institutions. Ce dernier est également le Représentant de la Compagnie au sein de l’ONPE depuis de nombreuses années. Il participe aux travaux (GT Données, GT Communication, etc.) notamment la rédaction du rapport annuel qui dresse l'état des lieux de la précarité en France. 

Depuis 2025, TotalEnergies a mis en place le Portail Solidarité auprès de l’ensemble des départements afin de :

• Faciliter les échanges entre le Pôle Solidarité TotalEnergies et les travailleurs sociaux
• Centraliser les démarches et dossiers clients
• Permettre un accompagnement plus simple et efficace de nos clients

Conso Live est un outil clé en main utilisé pour surveiller votre consommation. Vous pouvez suivre votre consommation en temps réel et recevoir des alertes pour traquer vos consommations inutiles. 

Les utilisateurs réduisent en moyenne leur consommation d’électricité de 10%.

Afin d’aider ses clients protégés à réduire leur consommation et leurs factures, TotalEnergies met à disposition gratuitement une clé Conso Live à tous ses clients ayant bénéficié du chèque énergie en faisant la demande !