Comment pouvons-nous vous aider ?

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Comment savoir si mes mensualités sont bien adaptées à ma consommation ?

Vos mensualités sont calculées sur la base de la consommation relevée sur votre compteur par un agent du Gestionnaire de Réseau de Distribution (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz - acteurs communs à tous les fournisseurs) qui la transmet à TotalEnergies.

Nous vous incitons également à faire une auto-relève dès votre souscription puis le plus régulièrement possible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma Conso". 

Toutefois, si nous ne disposons pas de ces informations, par exemple parce que vous venez d'emménager dans votre logement, nous calculerons vos mensualités sur la base d'informations relatives à votre installation d'électricité et/ou de gaz (type de chauffage, appareils électro-ménagers, nombre de personnes dans le foyer, option tarifaire...).

Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités.

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