Votre borne charge trop lentement ou pas du tout ? Votre compteur disjoncte lorsque vous chargez votre véhicule ?

Vous avez changé la configuration WiFi de votre domicile ?

Voici quelques indications pour résoudre ces inconvénients, que vous retrouverez (avec d’autres conseils) dans le Manuel d’utilisation de la borne de recharge TotalEnergies que nous vous invitons à télécharger.

- Ma voiture charge lentement :

• Vérifiez que le câble de recharge supporte bien un courant de 32 Ampères (« 32A » sur l’étiquette du câble).
• Vérifiez que votre véhicule ne limite pas la puissance de recharge à domicile ou que le chargeur embarqué de votre véhicule est totalement compatible avec votre installation électrique (monophasé ou triphasé) : consultez le manuel de votre véhicule.
• Si vous avez souscrit au « Pack Smart Recharge » avec abonnement et que votre Puissance Souscrite est trop faible par rapport à votre besoin de puissance lorsque vous chargez votre véhicule, votre borne ajuste automatiquement sa puissance pour éviter que votre compteur disjoncte : contactez votre Service Client TotalEnergies au 09 87 98 08 62 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 20h pour augmenter votre Puissante Souscrite et mettre à jour votre borne (à distance) pour qu’elle puisse prendre en compte la nouvelle puissance disponible.

- Ma voiture ne charge pas :

• Votre véhicule soit suffisamment chargé
• Un programme de recharge (de la borne et/ou de votre véhicule) interdit à la borne de charger à ce moment-là
• La borne ne détecte pas le câble de charge

- Mon compteur disjoncte lorsque je charge ma voiture :

• Si vous n’avez pas souscrit au « Pack Smart Recharge » et que votre Puissance Souscrite est trop faible par rapport à votre besoin de puissance lorsque vous chargez votre voiture, il est normal que votre compteur disjoncte : augmentez votre Puissance Souscrite en suivant ces instructions.

• Si vous avez souscrit au « Pack Smart Recharge », il n’est pas normal que votre compteur disjoncte quand vous utilisez votre borne de recharge : appelez votre Service Client TotalEnergies au 09 87 98 08 62 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 20h pour résoudre ce problème.

- Ma borne n’est plus connectée à mon réseau WiFi :

• Si vous avez déplacé votre box Internet et que le signal WiFi est trop faible à l’endroit où est installée votre borne, il vous faut installer un répéteur WiFi entre la box et la borne.
  => Vous pouvez installer n’importe quel répéteur du marché, à condition qu’il fonctionne au moins sur la bande de fréquence WiFi 2.4 Ghz.

• Si vous avez changé de box Internet ou que vous avez modifié le mot de passe du WiFi, votre borne doit de nouveau être connectée au WiFi.
  => Contactez le Service Client TotalEnergies au 09 87 98 08 62 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 20h pour reconnecter gratuitement votre Borne à distance.

Vous trouverez dans cette FAQ un tableau récapitulatif des couleurs et du type de clignotement des leds de votre borne de recharge.