Une facture, un paiement

J'ai quelques questions...

• J'ai besoin d'un duplicata de ma facture ou d'un justificatif de domicile

  Vos factures de moins de 3 mois font office de justificatif de domicile. Vous pouvez télécharger vos factures depuis la rubrique Mes Factures de votre Espace Client ou les exporter depuis votre application mobile (rubrique "Factures"). 
  Si votre dernière facture date de plus de 3 mois, vous pouvez récupérer un justificatif de domicile depuis la page d'accueil de votre Espace Client ou de votre application mobile. 
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• Je ne comprends pas ma facture

  Votre facture est calculée à partir de relèves réelles de votre compteur (effectuées par Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz) ou grâce à une estimation, répartie selon votre profil de consommation.Votre facture peut comporter deux types de frais : les frais liés aux prestations réalisées par Enedis ou GRDF et les frais de services (prestations et frais annexes, directement liés à votre contrat TotalEnergies). Enfin, les taxes sont obligatoires quel que soit le fournisseur d’énergie et quelle que soit l'offre.
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• Je souhaite obtenir un délai supplémentaire pour payer ma facture ou je rencontre des difficultés de paiement

  Chez TotalEnergies, nous comprenons que certaines situations peuvent être difficiles. C'est pourquoi nous nous engageons à étudier toutes les situations de nos clients. Pour cela, nos conseillers client se tiennent à votre disposition au 09 70 80 65 45 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h. N'attendez pas d'être en retard de paiement pour nous contacter, appelez-nous dès aujourd'hui !
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• Comment utiliser le Chèque Energie pour payer ma facture ?

  Vous pouvez utiliser votre Chèque Energie dès réception, soit directement en ligne, soit en nous l'envoyant par courrier. Faites votre démarche en ligne dès aujourd'hui : le montant de votre chèque énergie sera pris en compte dès le lendemain ! Le montant de votre chèque sera déduit de vos prochaines mensualités ou de vos prochaines factures jusqu’à épuisement de sa valeur. 
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