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Quels sont les avis sur les offres d’électricité de TotalEnergies ?

Avec près de 4 millions de clients, TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz. La satisfaction des clients est d’ailleurs notre priorité. Mais que penser des offres d’électricité TotalEnergies ? Tarifs, démarches, service client… Retrouvez tous les avis clients sur les offres d’électricité TotalEnergies.

 

Découvrir nos offres

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Déposé le 15/09/2021, publié le 20/09/2021

JOCELYNE B, 
Offre Online

Tres bien possibilité de suivre sa conso ce qui permet de se corriger dans les dépenses énergétique

Rapport Qualité / Prix
4

Déposé le 15/09/2021, publié le 20/09/2021

VESNA M, 
Offre Classique

Parfaitement

Déposé le 15/09/2021, publié le 20/09/2021

ERIC S, 
Offre Classique

rien de particulier à signaler, je verrais a l'usage

Vos avis sur nos offres d'électricité

Offre Online

 

"Procédure simple et rapide" , "Efficacité, rapidité, Amabilité" (Publié respectivement par Andrée P le 30/01/2021 par et Chantal M le 30/01/2021

 

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Offre Classique

 

« Démarchage téléphonique. Personne patiente, soucieuse de donner les explications », "Le suivi de consommation, les informations par mail sont simples et parfaites" (Publié respectivement par Alain G le 27/01/2021 et par Goachet A. le 30/01/2021)

 

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Offre Verte

 

« Souscription en ligne très facile. Et l appel le lendemain a été direct et bref. Sans trop insiter sur les options payantes. Merci », "La conseiller avait beaucoup de patience parceque je suis anglaise et normalement mon mari faire les contactes avec les entreprises par telephone et c'etait un grand chose pour moi,mais elle etais superbe. Le top!" (Publié respectivement le 27/01/2021 par Guillaume D et par Atmo A. le 27/01/2021)

 

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TotalEnergies : votre avis compte

Les clients sont les mieux placés pour évaluer la qualité des services qui leur sont délivrés. C’est pourquoi TotalEnergies collecte et analyse tous les avis de ses clients, qu’ils soient positifs ou négatifs.

 

De fait, un avis négatif constitue l’occasion d’identifier les axes d’amélioration à mettre en œuvre pour parfaire la qualité des services rendus aux clients et répondre pleinement à leurs attentes. Tout avis recueillant une note inférieure à 3/5 fait l’objet d’une analyse détaillée et d’une réponse personnalisée. Cette démarche d’amélioration continue permet d’optimiser la qualité des prestations fournies.

 

S’attachant à promouvoir une transparence totale auprès des consommateurs, TotalEnergies publie sur son site Internet tous les avis de ses abonnés. Retrouvez l'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz TotalEnergies, collectés avec le tiers de confiance Avis Vérifiés dans le respect de la norme NF ISO 20488 sur les avis clients en ligne.

 

Ainsi, toute personne désireuse de souscrire un contrat d’énergie peut connaître les avis des clients ainsi que la qualité du service après-vente.

 

 

  • Chez TotalEnergies, 90% des appels sont pris en charge en moins d’une minute par un conseiller ;
  • 100% des e-mails adressés au service clientèle reçoivent une réponse dans la journée ; 
  • Les clients peuvent également solliciter le service client via Facebook ou encore en utilisant l’appli TotalEnergies.

 

A ce jour, la plupart des clients TotalEnergies recommandent leur fournisseur d’énergie. Et TotalEnergies a été « Elu Service client de l’année » douze fois consécutivement dans la catégorie des fournisseurs d’électricité et de gaz de 2008 à 2019(1).

 

(1) Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur escda.fr

Un excellent rapport qualité-prix

Globalement, les clients apprécient les économies qu’ils réalisent. Les tarifs sont compétitifs et les services adaptés aux besoins. Les clients qui ont souscrit une offre Online en soulignent l’excellent rapport qualité-prix.

 

L’offre Heures Super Creuses est particulièrement avantageuse pour les clients disposant d’un compteur Linky. Ils peuvent ainsi programmer leur compteur pour recharger leur chauffe-eau ou leur véhicule électrique la nuit et profiter d’une réduction de 50 % sur le prix HT du kWh d’électricité par rapport au tarif réglementé fixé par l’Etat, hors abonnement..

 

L’offre de parrainage reçoit en outre des avis positifs. Aux termes de ce dispositif, les clients qui parrainent un proche bénéficient d’une prime de 20 €. Dans la pratique, chaque client peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants, ce qui représente une économie potentielle de 400 € par an. Et si le filleul est un professionnel, le parrain reçoit en plus une carte cadeau d’une valeur de 20 €.

 

Des démarches faciles à réaliser

Autre point fort : la facilité des démarches. Quelques minutes suffisent pour ouvrir un nouveau contrat auprès de TotalEnergies ou pour signaler un déménagement. Les démarches requises peuvent être réalisées en ligne ou par téléphone et ne nécessitent l’envoi d’aucun courrier papier. Et si nécessaire, TotalEnergies se charge de résilier le contrat de fourniture d’énergie souscrit auprès d’un autre fournisseur.

 

Les clients plébiscitent l’espace client qui est mis à leur disposition, mais aussi l’application mobile développée par TotalEnergies. Celle-ci leur permet de suivre leur consommation, de gérer leur contrat et même de déclarer leur relevé de compteur. Autant de fonctionnalités qui facilitent la gestion de leur contrat. Autre avantage : l’application mobile permet aux clients de tchater avec un conseiller.

 

Un service client performant

La qualité du service client de TotalEnergies est plébiscitée. En l’occurrence, les clients disposent de différents moyens de joindre le service client TotalEnergies :

  • E-mail,
  • Réseaux sociaux,
  • Courrier postal,
  • Téléphone,
  • Application mobile.

 

Les commentaires recueillis s’agissant du service client sont globalement positifs. Les clients reçoivent de la part des conseillers des informations fiables et pertinentes. Ils apprécient en outre la variété des canaux de communication qui leur sont proposés.

 

Bon à savoir : soucieux de répondre aux besoins de tous ses clients, TotalEnergies met à la disposition des personnes sourdes et malentendantes des conseillers Sourdline, joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Informations pratiques sur les avis publiés

L'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz TotalEnergies sont collectés et certifiés par le biais d’un tiers de confiance Avis Vérifiés. Le but de Avis Vérifiés est de récolter et de modérer les avis. La politique d’authenticité de Avis Vérifiés s’appuie des moyens technologiques et humains pour identifier la source de chaque commentaire et pour examiner les contenus suspects.

 

Les avis ne sont pas modifiés, filtrés, ni corrigés : nos clients donnent leur avis librement sur TotalEnergies et aucune contrepartie n’est fournie aux clients. TotalEnergies publie chaque avis, même négatif, tant que celui-ci respecte des règles évidentes de publication (pas de propos incitant à la haine, publicitaires, illégitimes etc.). Il n’y a que l’auteur qui peut modifier son avis.

 

Votre satisfaction est notre objectif numéro un : les avis ayant une note inférieure ou égale à 3/5 sont également analysés par nos équipes et les clients sont contactés afin de répondre à leurs questions. Nous nous engageons ainsi aux côtés de nos clients dans une démarche d’amélioration continue de nos services.


Affichage et durée de conservation : les avis les plus récents s’affichent en premier et chaque avis est conservé sans limitation de durée.