Comment me connecter à mon Espace Client TotalEnergies ?
Je me connecte pour la première fois
Lors de votre première connexion à votre Espace Client TotalEnergies, vous devez choisir un mot de passe.
Rendez-vous sur cette page et renseignez l'adresse e-mail liée à votre compte TotalEnergies. Vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail avec un lien vers un formulaire, sur lequel vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.
Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe TotalEnergies doit respecter les critères suivants :
- Longueur comprise entre 8 et 32 caractères
- Ne pas contenir votre référence client, votre nom ou votre adresse e-mail
- Doit contenir au moins 3 des 4 éléments suivants :
- une lettre majuscule,
- une lettre minuscule,
- un chiffre,
- un caractère spécial parmi les suivants : ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + - = [ ] { } , ' : " \ | , . < > / ?
Vous aurez à confirmer votre nouveau mot de passe par une deuxième saisie de celui-ci.
Une fois votre nouveau mot de passe créé, vous pourrez ensuite l'utiliser immédiatement sur la page de connexion de votre Espace Client (en combinaison avec votre adresse e-mail comme identifiant) mais aussi dans l'application mobile TotalEnergies, disponible pour iOS et Android !
Si vous n'aviez pas renseigné d'adresse e-mail lors de votre souscription, vous pouvez tout de même activer votre Espace Client en ligne en suivant ce lien et en vous munissant de votre référence client (9 chiffres commençant par 1) disponible sur votre contrat.
Je me suis déjà connecté à mon Espace Client
Suivez ce lien et renseignez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe dans l’onglet « Déjà connecté ».
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Suivez ce lien pour réinitialiser votre mot de passe ou découvrez ici comment en créer un nouveau depuis la page de connexion.
Vous avez oublié votre identifiant de connexion ?
Rendez-vous sur cette FAQ pour savoir comment le retrouver.
Je viens de souscrire un contrat pour un logement supplémentaire
Si vous avez souscrit un nouveau contrat pour votre résidence secondaire, le logement d’un proche ou si vous avez déménagé en conservant TotalEnergies comme fournisseur d'électricité et de gaz, et que l'adresse e-mail que vous avez fourni pour ce nouveau contrat est identique, vous n’avez pas besoin de créer de nouvel Espace Client !
Votre adresse e-mail et votre mot de passe habituels suffisent. Rendez-vous sur cette FAQ pour en savoir plus.
Si vous accédez à votre espace client depuis un ordinateur et ce quelle que soit votre situation (cf 3 cas listés en haut de cette page), vous devrez passer par une étape de double authentification.
Qu’est-ce que la double authentification et comment fonctionne-t-elle ?
La double authentification est une étape de sécurité permettant l’identification de votre navigateur ou appareil comme « fiable ». Cette pratique vise à : protéger vos données personnelles, éviter l’utilisation de votre compte depuis un appareil non sécurisé et simplifier vos prochaines connexions. Pour se faire, vous devez respecter les 3 étapes suivantes :
- Saisissez votre identifiant (e-mail) et votre mot de passe.
- Recevrez un code de sécurité à usage unique valable 10 minutes sur votre adresse e-mail.
- Entrez ce code sur la page de connexion de votre Espace Client pour valider votre accès.
En cas de difficulté de connexion, vous pouvez contacter votre service client au 09 70 80 69 69 (Service gratuit + prix appel), du lundi au samedi de 9h à 19h.
