Je n’arrive pas à installer ma clé Conso Live, que faire ?
- En cas de problème rencontré lors de l’étape de connexion au Bluetooth :
- Si vous êtes bloqué(e) sur l’un des écrans ci-dessous :
- Ou si aucun message d’erreur ne s’affiche mais que la procédure reboucle sur l’étape sans passer à la suivante, réalisez les manipulations suivantes :
- Quittez votre application mobile TotalEnergies Electricité et Gaz
- Allez dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone
- Dissociez la clé Conso Live
- Retournez dans l’application mobile TotalEnergies Electricité et Gaz et relancez le parcours d’installation
- En cas de problème rencontré lors de l’étape de connexion au wifi :
- Si vous êtes bloqué(e) sur l’un des écrans ci-dessous :
- Ou si aucun message d’erreur ne s’affiche mais que la procédure reboucle sur l’étape sans passer à la suivante, redémarrez votre box internet.
Bon à savoir : Assurez-vous que votre box est connectée sur une fréquence en 5 GHz ou 2,4 GHz. Pour cela, accédez à l‘interface de configuration de votre box internet ou contactez directement votre fournisseur d’accès à internet.
Si le problème persiste, contactez votre service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h.