Pourquoi TotalEnergies est un fournisseur de gaz moins cher ?

Les factures d’énergie pèsent lourdement sur le budget des ménages et les économies sont toujours les bienvenues. Découvrez pourquoi TotalEnergies est un fournisseur de gaz moins cher.

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Sommaire 

• TotalEnergies ou EDF : le comparatif
• Tour d’horizon sur l’offre du fournisseur d’électricité et de gaz parmi les moins chères
• Les fournisseurs d’électricité et de gaz les moins chers : avis des clients
• Changer de fournisseur pour TotalEnergies

Fournisseur historique d’électricité, EDF se partage depuis 2007 le marché de l’énergie avec des fournisseurs alternatifs, dont TotalEnergies. EDF propose aussi des offres de gaz naturel. Si la plupart des consommateurs sont restés fidèles à leur fournisseur historique, certains ont fait le choix de se tourner vers les fournisseurs alternatifs, avec des économies à la clé.

TotalEnergies propose différentes offres de gaz :

• L’offre Online : le client pilote son contrat en ligne et bénéficie d’une remise de -10 % sur le prix du kWh HT de gaz par rapport au tarif réglementé fixé par l’Etat, hors abonnement.
• L’offre Classique : le client profite d’une réduction de -5 % sur le prix du kWh HT de gaz par rapport au tarif réglementé fixé par l’Etat, hors abonnement. Il bénéficie en outre d’un rendez-vous annuel avec un expert pour faire le point sur sa consommation de gaz.
• L’offre Verte : le client consomme du gaz vert (à hauteur de 10 % de sa consommation en gaz) et gagne -2 % de remise sur le prix du kWh HT de gaz par rapport au tarif réglementé, hors abonnement.
   

Avec une remise de -10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente de gaz naturel fixé par l’Etat (hors abonnement), l’offre Online est la plus avantageuse de celles proposées par TotalEnergies. Grâce à cette offre, les clients réalisent d’importantes économies sur leurs factures d’énergie.

Dans la pratique, ils pilotent leur contrat de façon autonome via un espace client en ligne ou une application mobile, tous deux accessibles 24h/24. Ils peuvent contacter le service client par e-mail ou par messagerie instantanée.

Julien, qui occupe avec sa compagne Sophie un appartement ancien de 80 m² à Lyon, a souscrit une offre Online chez TotalEnergies. Il dispose d’une chaudière individuelle au gaz et se chauffe au gaz de ville. Le logement se situe en zone tarifaire 1 et le couple consomme 12 032 kWh de gaz à naturel chaque année.

Avec l’offre Online, les factures de gaz de Julien représenteront un montant compris entre 820 € et 906 € annuels, soit une mensualité comprise entre 74 € et 82 € (selon les tarifs en vigueur au 1er décembre 2019).
 

TotalEnergies fait de la satisfaction client sa priorité. Engagé dans une démarche de transparence et d’amélioration continue, le fournisseur publie tous les avis qui respectent les règles de publication. Ainsi, avant même de souscrire un contrat, chacun peut évaluer la qualité avec laquelle le service client répond aux demandes qui lui sont adressées.

Le service client de TotalEnergies

En quelques chiffres, le service client de TotalEnergies c’est :

• en moyenne, 9 minutes pour ouvrir un contrat en ligne (souscription web uniquement),
• 90 % d’appels pris en charge en moins d’1 minute par un conseiller,
• une réponse en moins de 2 heures sur Facebook ou Messenger.

Aujourd’hui, près de 4 millions de consommateurs font confiance à TotalEnergies, qui a été élu « Service client de l’année » dans la catégorie des fournisseurs d’électricité et de gaz pour les éditions 2008 à 2019. (1) 

TotalEnergies est un fournisseur d'électricité moins cher qui a à coeur de délivrer un service de qualité à ses clients.

Avis positifs et négatifs des clients TotalEnergies

Les avis positifs

Les clients de TotalEnergies apprécient en premier lieu les tarifs compétitifs dont ils bénéficient et qui leur permettent de réaliser d’importantes économies, notamment grâce à l’offre Online. Ils apprécient également la facilité avec laquelle ils peuvent effectuer leurs différentes démarches. Les conseillers sont disponibles et ils leur offrent des réponses pertinentes. De ce fait, la qualité du service client reçoit des commentaires très positifs.

Les avis négatifs

Certains clients ne sont pas pleinement satisfaits de TotalEnergies. Les critiques qu’ils formulent concernent principalement l’estimation de leur consommation, qu’ils jugent erronée.

Bon à savoir : la consommation est évaluée selon la consommation annuelle de référence (CAR), qui est calculée selon la consommation des douze derniers mois. Lorsque ces données ne sont pas disponibles, en cas d’emménagement dans un nouveau logement par exemple, les mensualités sont calculées selon une estimation. Si le client estime que ses mensualités sont trop élevées au regard de sa consommation réelle, il peut réaliser une auto relève et contacter le service client pour établir un nouvel échéancier.
 

L’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence permet aux fournisseurs de proposer des offres variées et particulièrement avantageuses pour les consommateurs.

Dans la pratique, une facture de gaz se compose de divers éléments :

• Une part fixe, qui correspond aux frais d’abonnement ;
• Une part variable, qui comprend votre consommation de gaz naturel exprimée en kWh.

Des taxes s’appliquent par ailleurs à votre consommation de gaz naturel.
 

Comment est calculé le montant d’un abonnement de gaz ?

Le prix d’un abonnement gaz est établi en tenant compte de la zone tarifaire dont dépend votre lieu d’habitation et de la classe de consommation de votre foyer. Celle-ci est établie selon votre consommation annuelle de gaz naturel. Chaque fournisseur d’énergie définit ses propres classes de consommation.

La part variable du montant de votre facture

Votre consommation :

Votre consommation de gaz naturel est exprimée en kWh. Le prix du kWh de gaz naturel est fixé dans l’offre que vous avez souscrite. Il dépend notamment de la zone tarifaire dont vous relevez.
 

Les taxes et contributions :

Votre facture de gaz naturel intègre différentes taxes :

• la TVA, fixée à 20 % sur le total de vos consommations et à 5,5 % sur votre abonnement,
• la Taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel (TICGN),
• la CTA, qui finance le régime de retraite des agents des Industries Électriques et Gazières,
• la Contribution au tarif spécial de solidarité gaz (CTSSG),
• la Contribution au service public du gaz (CSPG).
   

Comment est déterminé le prix du kWh ?

Le prix du TRV de gaz naturel est fixé par les pouvoirs publics. Il est réévalué mensuellement. Si les fournisseurs historiques sont les seuls autorisés à vendre l’énergie au tarif réglementé, ils proposent également des offres de marché. Les fournisseurs alternatifs ne proposent que des offres de marché. Les fournisseurs historiques proposent également des offres de marché. Aux termes des offres de marché, le prix du kWh est déterminé librement par chaque fournisseur d’énergie. Deux types d’offres de marché se distinguent :

• Les offres à prix indexé : le prix du kWh HT est indexé sur le tarif réglementé et connaît des variations identiques. Ainsi, si le prix réglementé du kWh évolue de 1%, le prix du kWh HT proposé par le fournisseur alternatif progresse lui aussi de 1%.
• Les offres à prix fixe : le prix du kWh HT reste identique pendant une à plusieurs années, quelles que soient les variations du tarif réglementé.

Bon à savoir : la loi Energie-Climat, votée le 8 novembre 2019, impose la fin des tarifs réglementés de vente de gaz naturel. 

• Tous les contrats gaz souscrits au tarif réglementé prendront fin en décembre 2020 pour les professionnels et en juin 2023 pour les particuliers. 
• Concernant l’électricité, les offres réglementées souscrites par les collectivités et les entreprises d’au moins 10 salariés et/ou dont le chiffre d'affaires annuel est supérieur à 2 millions d’euros s’achèveront le 31 décembre 2020. 

La disparition du tarif réglementé implique également la fin des offres à prix indexé.
 

Changer de fournisseur de gaz : tout savoir

Quelques minutes suffisent pour changer de fournisseur de gaz. Cette démarche est entièrement gratuite et ne nécessite pas l’intervention d’un technicien.

Pour souscrire un contrat d’énergie auprès d’un nouveau fournisseur, il vous suffit de le contacter et de lui communiquer :
l’adresse du logement,

• la référence du Point de comptage et d’estimation (PCE),
• le nom de l’ancien occupant (uniquement en cas d’emménagement dans un nouveau logement),
• la date de prise d’effet du contrat,
• l’index relevé sur le compteur gaz,
• un IBAN, si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.

Aucune autre démarche n’est requise. Votre nouveau fournisseur se charge des démarches à accomplir auprès de votre ancien fournisseur et, si nécessaire, du gestionnaire de réseau.
 

Qu’est-ce que cela implique de payer moins cher ?

Changer de fournisseur d’énergie est une opération totalement transparente pour le consommateur. L’énergie délivrée est exactement la même. Seul le nom du fournisseur change.

(1) Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur escda.fr