Que faut-il faire en cas de panne de gaz ?

Une facture de gaz impayée

Si vous rencontrez des difficultés financières, il est possible que le paiement de vos factures de gaz vert ou naturel ait fait l’objet d’un rejet par votre banque.

Dans ce cas votre fournisseur de gaz, vous a adressé deux lettres de relance vous demandant de régulariser votre situation sous quinze jours. Le respect de cette procédure est une obligation qui pèse sur le fournisseur d’énergie, sinon il ne peut pas mener d’action à votre encontre.

A défaut de paiement, votre fournisseur de gaz peut décider d’une coupure de gaz. Toutefois, il ne peut pas vous priver de chauffage au gaz durant la trêve hivernale, qui est une période spécifiquement définie par la loi et qui coure généralement de novembre à avril.

Si vous constatez une coupure de gaz alors que vous n’avez jamais reçu de lettre de relance de la part de votre fournisseur d’énergie ou durant la trêve hivernale, la cause de la panne est due à autre chose qu’à un impayé.

Un déménagement

Lorsque vous quittez un logement alimenté au gaz, vous devez procéder à la résiliation du contrat de gaz.

De même, si votre nouveau logement est équipé d’un système de chauffage au gaz, vous allez devoir souscrire au gaz pour en bénéficier.

Le compteur de gaz sera alors mis à votre nom. C’est ce que l’on appelle la mise en service. Elle peut se faire à distance lorsque le logement est équipé d’un compteur communicant Gazpar ou si le gaz n’a pas été coupé.

Toutefois, dans certains cas, l’intervention d’un technicien GRDF à domicile sera nécessaire avant de pouvoir procéder à la mise en service. Ce sera notamment le cas :

• Si le gaz a été coupé avant votre emménagement à la demande de l’ancien occupant ;
• Si vous emménagez dans un logement neuf, le raccordement de votre logement au réseau de gaz sera nécessaire avant toute chose.

Pour éviter de subir une coupure de gaz lorsque vous entrez dans les lieux, il est donc recommandé de contacter le fournisseur de gaz que vous aurez choisi pour votre nouveau logement au moins quinze jours avant votre déménagement. L’intervention standard de GRDF a lieu dans un délai de cinq jours. Toutefois, moyennant un surcoût vous pouvez opter pour l’intervention express sous 48h.

Pour vous accompagner dans cette étape de votre vie, votre fournisseur de gaz prend en charge l’ensemble des démarches dès lors que vous l’avez averti de votre déménagement. Il va ainsi procéder à la résiliation de votre ancien contrat même s’il a été contracté auprès d’un autre opérateur, mettre en place le nouveau contrat et demander l’intervention d’un technicien GRDF si nécessaire.

Une défaillance de votre installation de gaz

Si aucune panne générale n’est constatée, que le paiement de vos factures de gaz est à jour et si vous ne venez pas de déménager, il est fort probable que la panne de gaz  soit causée par une défaillance de votre installation.

En effet, votre compteur de gaz ou votre chaudière peut être défaillant. De même, un écrou desserré ou un robinet mal installé peuvent entraîner des dysfonctionnements et conduire à une panne de gaz.

Une fuite de gaz peut également être à l’origine de la panne.

La fuite de gaz entraîne un risque d’incendie, mais aussi d’intoxication pour les membres de votre famille.

Si vous sentez une forte odeur de soufre au sein de votre logement, vous devez rechercher au plus vite l’endroit précis de la fuite.

Commencez par vérifier votre compteur de gaz pour vous assurer qu’il n’y a pas une hausse de la consommation non justifiée.

Pour repérer facilement une fuite de gaz, vous pouvez procéder de la manière suivante :

1. Plongez une éponge dans de l’eau savonneuse ;
2. Passez l’éponge sur les joints et les tuyaux ;
3. Si des bulles apparaissent, l’endroit de la fuite est identifié.

Si la fuite est avérée, fermez le robinet d’arrivée de gaz, aérez votre logement et sortez.

Si vous constatez une panne de gaz, votre interlocuteur privilégié est GRDF. En effet, il s’agit du gestionnaire du réseau de gaz naturel désigné par l’Etat. Il a donc en charge la maintenance du réseau.

De jour comme de nuit, et quel que soit le jour de la semaine ou le week-end, vous pouvez composer le numéro de téléphone gratuit dédié aux cas d’urgence au 0 800 47 33 33.

En fonction de la cause de la panne de gaz, les réflexes à adopter ne sont pas les mêmes :